Cómo cancelar una factura CFDI desde el punto de venta: cancelación, nota de crédito y motivos del SAT

Cuando te das cuenta de que una factura se emitió con el RFC mal, con un importe que no era, o con un concepto que el cliente nunca compró, lo primero que piensas es "tengo que entrar al portal del SAT". La buena noticia es que, para los tres casos más comunes, Kapi resuelve la corrección desde el módulo de Facturación. La mala noticia —y conviene tenerla clara desde el inicio— es que la cancelación no es un botón mágico: es un trámite formal ante el SAT con reglas específicas, y hay errores que solo se arreglan bien con una nota de crédito.

En este artículo (8 secciones)

1. Para quién es este artículo
2. Las tres preguntas para decidir qué hacer
3. Cómo cancelar un CFDI desde Kapi
4. Cómo emitir una nota de crédito (CFDI de Egreso) desde Kapi
5. Cómo decidir, en la práctica, entre cancelar y nota de crédito
6. Lo que Kapi guarda por ti y lo que sigue siendo tu responsabilidad
7. Cierre
8. Fuentes

Este artículo recorre los tres caminos que existen para corregir una factura ya timbrada desde Kapi, en qué momento usar cada uno, y qué tienes que saber del proceso de cancelación para no quedarte a medias. La información viene del manual oficial de Facturación de Kapi Punto de Venta (kapi.mx/manual/facturacion/#cancelaciones y kapi.mx/manual/facturacion/#nota-credito). Si algo no coincide con lo que ves en tu sistema, escríbenos por WhatsApp (wa.me/5216621050329) y lo revisamos contigo.

---

Para quién es este artículo

Para administradores y gerentes que ya están emitiendo CFDI 4.0 desde Kapi y necesitan autonomía para corregir cuando algo sale mal: una factura al cliente equivocado, un descuento que se olvidó aplicar, una venta que al final no se concretó, o una factura global del periodo que se tiene que rehacer. Si todavía estás dando tus primeros pasos con el módulo de Facturación, te conviene leer primero CFDI 4.0 desde Kapi: qué necesitas y qué ya no haces a mano para entender el contexto general de qué comprobantes existen y cómo se emiten desde el sistema.

---

Las tres preguntas para decidir qué hacer

Antes de tocar ningún botón, hay tres preguntas que te ahorran cancelar lo que no debías o compensar lo que debió cancelarse. El manual distingue los dos caminos por su efecto fiscal, no por su dificultad operativa.

1. ¿La factura nunca debió existir? Si la operación no se llevó a cabo, el receptor es otro, o todos los datos son incorrectos, lo que necesitas es cancelar. El CFDI conserva su registro en el Historial y cambia de estado cuando se confirma la cancelación.
2. ¿La factura existe pero el monto o los conceptos cambiaron? Si el cliente devolvió mercancía, te enteraste de un descuento posterior, o la factura original estaba bien pero hay que ajustar cifras, lo que necesitas es una nota de crédito (CFDI de Egreso). La factura original sigue vigente; la nota la compensa.
3. ¿Vas a sustituirla por una nueva factura correcta? Si la factura se emitió con errores y ya tienes lista la que la reemplaza, el camino formal es cancelar la original con motivo 01 (comprobante emitido con errores con relación) y emitir primero la factura sustituta. Si todavía no la tienes lista, primero emite la sustituta y luego cancelas la original.

El error más común —y el manual lo marca explícitamente— es usar la nota de crédito cuando lo que se necesita es una cancelación. Una nota de crédito no anula la factura original: ambos documentos quedan vigentes ante el SAT. La nota compensa, no borra.

---

Cómo cancelar un CFDI desde Kapi

El camino para cancelar una factura vive en el historial del módulo de Facturación. El manual lo describe como un trámite formal ante el SAT, no como una acción inmediata del sistema, y eso conviene tenerlo presente: el resultado puede tardar desde minutos hasta días, dependiendo del monto y de la respuesta del receptor.

El flujo, paso a paso

1. Abre el módulo de Facturación y entra a Historial.
2. Localiza la factura que necesitas cancelar: escribe su folio, el nombre o RFC del cliente, o el UUID en el buscador.
3. Abre sus acciones con el botón de tres puntos y elige Cancelar factura.
4. Selecciona el motivo de cancelación del catálogo del SAT (códigos 01 a 04, los ves en la tabla de abajo).
5. Si elegiste el motivo 01, captura el folio numérico de la factura sustituta, que debe ser de la misma sucursal. Tenlo a la mano antes de empezar.
6. Confirma la cancelación. El sistema envía la solicitud al SAT.

Una vez enviada, revisa el resultado en el Historial: Cancelación en proceso indica que falta la confirmación y Cancelada, que ya se confirmó. Si hace falta, confirma también el resultado en la verificación de facturas del SAT.

Los motivos de cancelación del catálogo del SAT

El módulo de Facturación trabaja con los cuatro motivos oficiales que el SAT publica. Saber cuál te toca no es opcional —el sistema lo requiere y un motivo equivocado puede hacer que el receptor rechace la cancelación.

El motivo 01 es el que más confusión genera. Si la factura se emitió con errores y la vas a reemitir corregida, primero tienes que tener timbrada la factura sustituta y solo después cancelar la original con motivo 01, capturando el folio numérico de la sustituta, de la misma sucursal. El motivo 04 está pensado para un caso específico: una venta que entró en la factura global del periodo y que después se facturó aparte a un cliente; en ese caso, la que se cancela con motivo 04 es la global.

Qué pasa después de solicitar la cancelación

El comportamiento posterior depende de si la cancelación necesita la aceptación del receptor, y esto está descrito en el manual y en las preguntas frecuentes del SAT sobre cancelación:

• Sin aceptación del receptor: entre otros casos, las facturas por un monto total de hasta $1,000 MXN, las de público en general (como la factura global), las de egreso (notas de crédito) y las que se cancelan dentro de las 24 horas siguientes a su emisión. Aun así, confirma el resultado en el Historial: la factura puede quedar en Cancelación en proceso mientras el SAT la confirma.
• Con aceptación del receptor (los demás casos): el receptor tiene 3 días hábiles para aceptar o rechazar la solicitud desde su portal del SAT. Si es la primera solicitud y no responde, el SAT la da por aceptada. Si la rechaza, la factura sigue vigente, y en una solicitud posterior la cancelación solo procede cuando el receptor la acepta.

La consecuencia operativa es directa: para facturas grandes, avísale al cliente antes de cancelar. Si el receptor rechaza, la factura sigue vigente: revisa con él la aceptación en el SAT antes de volver a solicitar la cancelación.

Errores comunes al cancelar

Tres errores concentran la mayoría de los problemas que se ven al cancelar:

• Elegir motivo 01 sin tener la factura sustituta lista. El sistema te pide el folio numérico de la sustituta; si cancelas sin tenerla, te quedas con la factura original sin cancelar y sin factura correcta emitida.
• Cancelar una factura grande sin avisar al receptor. Si la cancelación necesita su aceptación y el cliente no estaba enterado, puede que la rechace por descuido, y entonces la cancelación no se concreta.
• Confundir cancelar con compensar. Si lo que necesitas es ajustar el monto porque hubo una devolución parcial, una nota de crédito resuelve en minutos. Una cancelación no te deja hacer eso: una vez cancelada la factura original, no existe forma de "ajustarla" — solo queda emitir otra desde cero.

---

Cómo emitir una nota de crédito (CFDI de Egreso) desde Kapi

La nota de crédito es el camino correcto cuando la factura original debe seguir vigente y lo que necesitas es compensar montos. El manual lo deja como un CFDI de tipo Egreso vinculado por una relación específica a la factura de Ingreso original.

Cuándo aplica nota de crédito y cuándo no

La nota de crédito aplica para estos casos, según el manual:

• Devolución de mercancía. El cliente regresa producto y se le regresa dinero o se le deja a favor.
• Descuentos posteriores. Se decidió aplicar un descuento después de emitida la factura.
• Bonificaciones a favor del cliente. Ajuste de precio o condición comercial que favorece al cliente.
• Correcciones de monto. El importe facturado no era el correcto y conviene corregirlo vía compensación.

La nota de crédito no aplica cuando:

• La operación nunca se llevó a cabo y la factura no debió existir (ahora sí: cancelación).
• El cliente quiere la factura anulada por completo y sin dejar documento vigente (cancelación).
• Necesitas reemitir con datos correctos porque los datos originales estaban mal (cancelación con motivo 01 + nueva factura).

El flujo, paso a paso

1. Abre el módulo de Facturación y haz clic en Nuevo.
2. Abre Nota de crédito y elige al receptor.
3. Elige la factura original que vas a ajustar. Si el receptor solo tiene una factura por acreditar, Kapi la elige; si tiene varias, usa Folio de la factura o la lista O una de sus facturas por acreditar.
4. En ¿Qué factura corrige y cuánto?, revisa el Tipo de relación entre la nota de crédito y la factura original.
5. Captura Concepto, Importe e IVA, e indica si el importe incluye IVA. Puedes acreditar el total o solo una parte.
6. Verifica que el monto de la nota no exceda lo que queda por acreditar a la factura original (no es lo mismo que su adeudo). El sistema te avisa si lo supera, pero conviene revisarlo antes de timbrar.
7. Revisa la forma de pago y el total, y timbra la nota de crédito. La pantalla te muestra el efecto en el saldo cuando la nota se aplica a la factura.

Qué pasa con la factura original después de la nota

Aquí está la aclaración que muchos negocios se saltan: la factura original no se cancela ni se anula al emitir la nota de crédito. Quedan ambos documentos vigentes ante el SAT, vinculados por la relación que elegiste. El efecto fiscal es que la nota compensa —parcial o totalmente— el saldo de la factura original. Contablemente y para tu cliente, el efecto es similar a una devolución, pero fiscalmente son dos comprobantes vivos.

---

Cómo decidir, en la práctica, entre cancelar y nota de crédito

La decisión, aterrizada en casos típicos de tienda:

• Cliente devuelve toda la mercancía el mismo día y no quiere la factura: lo natural es cancelar la factura que se emitió por esa venta (si ya se había emitido una). Si todavía no se había emitido ninguna, simplemente no la emitas y registra la devolución en caja.
• Cliente devolvió parte de la mercancía, una semana después: nota de crédito sobre el monto de los productos devueltos. La factura original queda vigente con el saldo compensado.
• Se emitió la factura al RFC equivocado: cancelación con motivo 02 (sin relación), si la factura nunca debió ser para ese receptor; o motivo 01 + factura sustituta con el RFC correcto, si el cliente sigue requiriendo comprobante.
• Se aplicó un descuento después de emitida la factura: nota de crédito por el monto del descuento. Es el camino más limpio; evita tener que cancelar y reemitir.
• Un cliente pide factura de una venta que ya entró en la factura global: un camino es cancelar la global con motivo 04 (operación nominativa relacionada en factura global), facturar la venta a nombre del cliente y volver a emitir la global del mismo periodo, que ya deja fuera esa venta.

Cuando el caso no encaje claramente en alguno de estos patrones, o el monto es alto y el cliente no responde, lo más seguro es consultarlo con tu contador antes de ejecutar la cancelación.

---

Lo que Kapi guarda por ti y lo que sigue siendo tu responsabilidad

Parte del trabajo pesado ya lo hace el sistema y conviene tenerlo presente para no duplicar esfuerzo.

Lo que Kapi ya resuelve:

• Al capturar la nota de crédito, elige la factura por acreditar si el receptor solo tiene una; si tiene varias, te deja buscarla por folio o en su lista.
• Valida que el monto de la nota no exceda lo que queda por acreditar a la factura original.
• Envía la solicitud de cancelación al SAT y actualiza el estado en el historial conforme avanza el trámite.
• Conserva los XML de todos los CFDI emitidos —incluyendo cancelados y notas de crédito— y permite su descarga cuando los necesitas.

Lo que sigue siendo responsabilidad tuya:

• Tener la factura sustituta lista antes de cancelar con motivo 01. El sistema te pide su folio numérico, no te la inventa.
• Avisar al receptor cuando la cancelación necesita su aceptación, para que responda dentro del plazo.
• Conservar los XML por al menos 5 años, como pide el Código Fiscal de la Federación (artículo 30). El sistema los guarda y puedes descargarlos desde el Historial; el manual recomienda, además, guardar respaldos de las facturas importantes.

---

Cierre

Corregir una factura mal emitida no requiere entrar al portal del SAT — Kapi lo resuelve desde el módulo de Facturación, con las reglas claras: cancelar cuando la factura no debió existir (y tener presente que es un trámite formal, no instantáneo), o emitir una nota de crédito cuando la factura debe seguir vigente y solo se compensa el monto. Eligiendo bien desde las tres preguntas iniciales te ahorras tener que deshacer después.

Si todavía no tienes claro el panorama general de qué CFDI existen y cómo se emiten desde Kapi, el artículo CFDI 4.0 desde Kapi: qué necesitas y qué ya no haces a mano te lo recorre paso a paso. Para dudas específicas de tu tienda, escríbenos por WhatsApp (wa.me/5216621050329).

---

Fuentes

• Kapi Punto de Venta — Manual de Facturación CFDI 4.0, sección Cancelar o sustituir: https://kapi.mx/manual/facturacion/#cancelaciones
• Kapi Punto de Venta — Manual, Cómo cancelar una factura, sección Pasos: https://kapi.mx/manual/como/cancelar-factura/#pasos
• Kapi Punto de Venta — Manual, Cancelación de facturas y aceptación del cliente, sección Cuándo tu cliente tiene que aceptar: https://kapi.mx/manual/entender/cancelacion-de-facturas/#aceptacion
• Kapi Punto de Venta — Manual, Cancelación de facturas y aceptación del cliente, sección El motivo: https://kapi.mx/manual/entender/cancelacion-de-facturas/#motivo
• Kapi Punto de Venta — Manual de Facturación CFDI 4.0, sección Nota de crédito (egreso): https://kapi.mx/manual/facturacion/#nota-credito
• Kapi Punto de Venta — Manual de Facturación CFDI 4.0, sección Historial y detalle: https://kapi.mx/manual/facturacion/#historial
• SAT — Preguntas frecuentes sobre la cancelación de facturas: https://www.sat.gob.mx/minisitio/Factura/documentos/PreguntasFrecuentes_CancelacionFactura25082026.pdf
• Código Fiscal de la Federación, artículo 30 (conservación de la contabilidad y comprobantes): https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/CFF.pdf