Tickets de venta y reimpresión en Kapi: configurar, imprimir y resolver problemas

El ticket de venta es el comprobante que tu cliente recibe al pagar. En Kapi se genera de forma automática al finalizar cada venta —no hay que hacer nada extra—, pero sí hay que configurarlo una vez para que salga con tus datos fiscales, tu diseño y la impresora correcta. Esta guía explica cómo personalizar el ticket, cómo reimprimirlo cuando lo necesites y qué hacer cuando la impresión falla.

Fuentes: Guía del Administrador (sección Configuración: Ticket de venta), Guía del Cajero (secciones Consultar ventas y reimprimir tickets y Caja), y Tu primera venta. Verificadas 200.

1. Qué es el ticket de venta en Kapi

El ticket es el documento que Kapi produce al confirmar una venta. No lo generas tú a mano: el sistema lo arma con los datos de la transacción y lo envía a la impresora o lo descarga como PDF, según tu configuración.

El ticket incluye:

• Datos de tu negocio: nombre, dirección y teléfono (cabecera configurada por el administrador).
• Detalle de la venta: productos, cantidades, precios unitarios y total.
• Forma de pago: efectivo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, crédito, monedero o pago mixto.
• Desglose de IVA, si lo activaste en la configuración.
• Pie del ticket: mensaje de cortesía, políticas de devolución, horarios o redes sociales.

Como Kapi es un sistema 100% web, el ticket se genera desde el navegador. No necesitas instalar nada para que aparezca; la configuración de la impresora es lo único que determina si sale impreso en papel o como PDF.

2. Configurar tu ticket

La configuración del ticket la hace el administrador desde Configuración → Tickets. La pantalla se organiza en tarjetas que controlan distintos aspectos del ticket.

Modo de impresión: Local o Web

Aquí está la decisión más importante:

• Modo Local: Kapi envía el ticket directamente a la impresora térmica conectada a la red local de la sucursal. Requiere la aplicación de escritorio de Kapi instalada en un equipo de la tienda.
• Modo Web: el ticket se descarga desde el navegador como PDF. No requiere ninguna aplicación adicional; lo puedes guardar, enviar por correo o imprimir desde cualquier impresora convencional.

Si tus cajeros operan desde la red de la tienda y tienes una ticketera térmica, el modo Local es el adecuado. Si no tienes impresora térmica o prefieres manejar los tickets como PDF, usa modo Web.

Formato del producto

Puedes elegir que cada producto ocupe 1 o 2 líneas en el ticket. Una línea es más compacta y consume menos papel; dos líneas dan más espacio para mostrar información del artículo.

Existe además un modo compacto que reduce espacios entre elementos. Solo aplica en modo Local con impresora conectada.

Cabecera y pie del ticket

• Cabecera (máximo 500 caracteres): texto centrado que aparece arriba del ticket. Aquí va el nombre del negocio, dirección y teléfono. Acepta saltos de línea con Enter.
• Pie (máximo 1,600 caracteres): mensaje al final del ticket. Útil para "GRACIAS POR SU COMPRA", políticas de devolución, horarios de servicio o redes sociales.

Un ticket con tu logo y datos de contacto refuerza la imagen del negocio. Si tienes página web o redes sociales, inclúyelas en el pie.

Desglose de IVA y copias

Puedes activar el desglose de IVA en el ticket para que el cliente vea el monto de IVA trasladado por separado del total.

También se configuran las copias por tipo de cobro: cuántos tickets se imprimen según si el pago fue por defecto, si generó saldo a favor (monedero) o si fue a crédito. Lo típico es una copia para el cliente y una para el negocio, pero lo ajustas a tu operación.

Kits y etiquetas en el ticket

• Mostrar contenido del kit: si vendes kits o paquetes, puedes hacer que el ticket detalle los productos individuales que lo componen, en lugar de mostrar solo el nombre del kit.
• Imprimir etiqueta: activa la impresión de una etiqueta extra al vender productos de ciertas categorías (útil para productos que llevan control de serie o lote).

Guardar cambios

Cuando termines de ajustar todo, haz clic en Guardar configuración. Los cambios aplican de inmediato para todos los cajeros de la sucursal.

3. Datos fiscales en el ticket

Los datos fiscales de tu negocio —razón social, RFC y dirección fiscal— se configuran en Configuración, en la sección de datos de la empresa o de la sucursal. Estos datos aparecen en la cabecera del ticket y son obligatorios si vas a facturar (emitir CFDI) desde Kapi.

Para que el ticket salga correcto desde el punto de vista fiscal:

1. Verifica que la razón social y el RFC estén capturados exactamente como aparecen en tu constancia del SAT.
2. Revisa que la dirección fiscal (calle, número, colonia, código postal, municipio y estado) coincida con tu cédula fiscal.
3. Confirma que el régimen fiscal sea el correcto —Kapi lo usa al generar CFDIs.

Si un cliente te pide factura, los datos del ticket deben coincidir con los del CFDI. Cualquier error en la configuración fiscal se refleja tanto en el ticket como en la factura.

4. Impresión en red local vs. remota

Kapi maneja dos caminos para imprimir tickets, y conviene entender la diferencia porque es la causa número uno de problemas de impresión.

Red local (impresión directa)

En la red de la sucursal, Kapi puede enviar tickets directamente a la ticketera térmica. Para esto necesitas:

• La aplicación de escritorio de Kapi instalada en al menos un equipo de la red local.
• La impresora térmica conectada a esa red (por USB al equipo o por red Ethernet/Wi-Fi).
• El modo de impresión configurado en Local.

Cuando todo está en la misma red, el cajero cobra, el ticket sale impreso automáticamente y no tiene que hacer nada más.

Fuera de la red local (solo PDF)

Si estás conectado desde fuera de la red de la sucursal —por ejemplo, desde casa o desde otra ciudad—, la impresión directa a la ticketera no es posible. En ese caso, Kapi genera el ticket como PDF para que lo descargues, envíes o imprimas desde cualquier impresora disponible.

La restricción de acceso por IP del sistema está ligada a esto: los cajeros deben operar desde la red de la tienda no solo por seguridad, sino porque la impresión de tickets requiere conexión directa con las ticketeras a través de la aplicación local.

Impresora térmica: configuración

Las impresoras térmicas estándar del mercado funcionan con Kapi en modo Local sin configuración especial del controlador: la aplicación de escritorio se encarga de enviar los comandos de impresión. Lo que sí debes verificar:

• Que la impresora esté encendida y con papel.
• Que esté conectada a la misma red del equipo donde corre la aplicación de escritorio.
• Que el equipo con la aplicación esté encendido cuando se venda.

5. Cómo reimprimir un ticket

La reimpresión es una de las operaciones más frecuentes del día a día. Un cliente pide su ticket horas después de la compra, o se acabó el papel justo cuando se imprimió y necesitas sacarlo otra vez.

Todos los roles —cajero, gerente y administrador— pueden reimprimir tickets. No requiere autorización especial.

Pasos para reimprimir

1. Ve al módulo Consultar en la barra superior.
2. Entra a Ventas.
3. Busca la venta por fecha, folio, monto o nombre del cliente.
4. Abre la venta y selecciona Reimprimir.

El ticket sale por la misma vía que la impresión original: si estás en modo Local con la aplicación de escritorio activa, se imprime en la ticketera; si estás en modo Web o fuera de la red local, se descarga como PDF.

Reimprimir tickets antiguos

No hay un límite de tiempo para reimprimir un ticket. Cualquier venta que siga en el sistema se puede reimprimir desde Consultar → Ventas. Si necesitas un comprobante de una venta de hace semanas o meses, búscala por fecha o folio y usa Reimprimir.

Si la venta fue cancelada, el sistema la mantiene registrada para auditoría, pero el ticket correspondiente ya no tiene validez fiscal. En su lugar, la cancelación genera su propio registro.

6. Problemas comunes y cómo resolverlos

El ticket no imprime

Es el problema más frecuente y casi siempre tiene la misma causa. Verifica en orden:

1. ¿La aplicación de escritorio está abierta? Si el equipo donde corre la app local está apagado o la aplicación está cerrada, Kapi no puede enviar el ticket a la ticketera.
2. ¿El modo de impresión es Local? Si cambiaste a Web sin querer, el ticket se descarga como PDF en lugar de imprimirse en la ticketera.
3. ¿La impresora tiene papel y está encendida? Suena obvio, pero es la segunda causa más común.
4. ¿La impresora está en la misma red? Si cambiaste la configuración de red de la sucursal, la impresora puede haber perdido conexión con el equipo de la app local.

Si después de revisar todo sigues sin impresión, cambia temporalmente a modo Web para que el cajero pueda entregar el ticket como PDF mientras resolves el problema con la app local.

Los datos fiscales del ticket son incorrectos

Si la razón social, el RFC o la dirección que aparecen en el ticket están mal, el problema está en Configuración → datos de la empresa o sucursal. Corrige los datos ahí —asegúrate de que coincidan con tu constancia del SAT— y guarda. Los tickets nuevos saldrán con los datos correctos.

Los tickets ya impresos no se modifican retroactivamente: lo que salió en papel sigue igual. Si el cliente necesita un comprobante con los datos correctos, reimprime el ticket después de corregir la configuración.

No encuentro una venta en Consultar

Si buscas una venta y no aparece, revisa los filtros:

• Fecha: asegúrate de estar buscando en el rango correcto. Consultar muestra por defecto el día actual; cambia el rango si la venta fue de otro día.
• Sucursal: si tienes varias sucursales, verifica que estés consultando la correcta. El selector de sucursal está en la barra superior.
• Estatus: las ventas canceladas siguen visibles en Consultar, pero pueden aparecer marcadas como canceladas según el filtro.

El ticket sale en blanco o con caracteres raros

Esto indica un problema de comunicación entre la aplicación de escritorio y la impresora térmica. Lo típico es:

• El controlador de la impresora necesita actualizarse.
• El formato de papel configurado no coincide con el ancho de la impresora (58 mm vs 80 mm).
• Hay interferencia en la conexión de red entre la impresora y el equipo.

Reinicia la aplicación de escritorio y la impresora. Si persiste, prueba con modo Web temporalmente y revisa la configuración de formato de papel.

7. Resumen: tu ticket bien configurado

Para que el ticket funcione sin problemas todos los días, deja esto listo una vez:

1. Datos fiscales correctos en Configuración (razón social, RFC, dirección fiscal).
2. Modo de impresión definido: Local si tienes ticketera y app de escritorio; Web si no.
3. Cabecera y pie con la información de tu negocio.
4. Aplicación de escritorio instalada y abierta en el equipo de la sucursal.
5. Impresora térmica conectada a la red local, con papel.

Si algo falla en el día, el camino más rápido es cambiar a modo Web para que el cajero siga entregando tickets como PDF mientras revisas la configuración local.

¿Necesitas ayuda con tu ticket?

Si tu ticket no imprime, los datos fiscales no cuadran o necesitas configurar la impresora térmica, escríbenos y te ayudamos a dejarlo listo.

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