Cómo cancelar una factura

Para cancelar una factura, ve a Facturación → Ver Historial, elige Cancelar Factura en su fila y escoge el motivo ante el SAT. Si la factura necesita la aceptación de tu cliente, confirma después en el SAT que quedó cancelada.

Para quién: quien lleva la facturación en tu negocio.

Pasos #

1. Ve a Facturación → Ver Historial.

2. Busca la factura y, en su fila, abre el menú … y elige Cancelar Factura.

3. En Motivo ante el SAT, elige el que corresponde:

   • 01 · Con errores, y otra factura la sustituye: la factura correcta ya está timbrada y relacionada con esta. Captura su folio fiscal (UUID).
   • 02 · Con errores, sin factura que la sustituya: la factura tiene un error y no la relacionas con otra. Por ejemplo, si salió a un RFC equivocado: la cancelas con 02 y después emites la correcta. Viene seleccionado.
   • 03 · No se llevó a cabo la operación: la venta o el servicio no se hizo.
   • 04 · Operación nominativa incluida en una factura global: es una factura global y un cliente pidió factura de una venta que iba dentro. Ve Cómo facturar una venta que ya entró en la factura global.

4. Escribe un Comentario si quieres dejar una nota y pulsa Cancelar factura.

5. Si todo salió bien, verás «La factura se ha cancelado correctamente».

También puedes cancelar desde el ícono de estrella del menú de Facturación: Cancelar factura, buscas la factura y pulsas Seleccionar.

Confirma la cancelación en el SAT #

Para saber su estado real, consulta el folio fiscal en la verificación de facturas del SAT.

No hace falta la aceptación del cliente, entre otros casos, cuando la factura es de hasta $1,000, es a público en general, es de egreso (nota de crédito) o la cancelas dentro de las 24 horas siguientes a emitirla.

Si no funciona #

• No aparece la opción Cancelar Factura: solo sale en facturas activas.
• Tu cliente rechazó la cancelación en el SAT: escríbenos y lo vemos contigo.
• Con el motivo 01 te pide el folio fiscal: primero timbra la factura que la sustituye y copia su UUID.
• Sale un mensaje de error: ese texto viene del proveedor de timbrado o del SAT. Cópialo tal cual y envíanoslo por WhatsApp.

Por qué funciona así #

El SAT decide cuándo una factura queda cancelada, y en muchos casos le pide permiso a tu cliente. Más detalle en Cancelación de facturas y aceptación del cliente.