Cómo cancelar una venta

Para cancelar una venta completa, ve a Notas de venta → Cancelar venta, busca la venta, escribe el motivo y, si tu sucursal lo pide, la clave de autorización.

Para quién: cajeros y encargados con permiso para cancelar ventas.

Cancelar anula la venta completa y regresa los productos al inventario. Si el cliente solo regresa parte de la mercancía, usa Notas de venta → Devolver productos.

Pasos #

1. En el punto de venta, ve a Notas de venta → Cancelar venta.
2. Escribe el Número de venta (o deja la última venta) y pulsa Buscar.
3. Escribe el Motivo de la cancelación. Queda registrado para futuras aclaraciones.
4. Si tu sucursal lo pide, escribe la Clave de autorización del supervisor.
5. Pulsa Cancelar venta. Verás «Venta … cancelada» y se imprime un ticket de cancelación.

Qué pasa con el pago #

• Efectivo: la venta deja de contar en el corte. Si el turno ya se cerró, Kapi registra una salida de efectivo. Entrega el dinero al cliente.
• Tarjeta o transferencia: haz la devolución en la terminal o en el banco; Kapi registra la cancelación, pero el cargo se regresa desde ahí.
• Crédito de la tienda: se descuenta de la deuda del cliente.
• Monedero: se le regresa al cliente, y se le quita lo que esa venta le había hecho ganar.
• Vale: el vale vuelve a quedar activo.

Si no funciona #

• No veo la opción Cancelar venta: tu perfil no tiene el permiso. Pídeselo a tu administrador; si te lo acaban de dar, cierra sesión y vuelve a entrar.
• «La venta está fuera del período permitido para cancelar»: tu sucursal tiene días límite. Usa Devolver productos (la devolución también tiene su propio plazo, que define tu administrador).
• «La venta tiene devoluciones parciales»: ya se devolvió parte; devuelve el resto con Devolver productos.
• «Esta venta está facturada»: primero hay que cancelar su factura; pídeselo a quien lleva la facturación (ver Cómo cancelar una factura). Si la venta está en la factura global, cancelar la global afecta a todas sus ventas.
• «La cancelación de ventas no está habilitada en la sucursal»: la sucursal la tiene apagada. Pide a tu administrador que la active, o usa Devolver productos.
• No sé la clave de autorización: la clave es una sola por sucursal. Pídesela a tu encargado.

Para el administrador: la clave y los límites #

En Configuración → Ventas, en la tarjeta Cancelar venta, defines:

• Permitir cancelar venta.
• Pedir clave de autorización y la Clave. Si activas la opción pero dejas la clave vacía, no se pide nada.
• Días límite: 0 es sin límite; 1, solo el mismo día. Fuera del plazo, el cajero usa la devolución.
• Motivo obligatorio al cancelar.