Mensajes y errores de Kapi

Busca el mensaje tal como lo ves en pantalla (con Ctrl + F o con el buscador del manual). Si no está aquí, envíanos una foto por WhatsApp.

Al vender #

Avisos en la caja al cobrar, cancelar o aplicar promociones.

«No se pudo finalizar la venta» #

Es un aviso rojo que puede traer un código de 8 caracteres.

• Qué hacer: antes de volver a cobrar, busca la venta en Consultar → Ventas realizadas. Si aparece, ya quedó registrada y no hay que cobrarla otra vez. Si el aviso trae código, envíanoslo: con él lo revisamos.
• Sin código: intenta finalizar la venta de nuevo; si sigue igual, escríbenos antes de volver a cobrar.
• El aviso no se cierra solo: ciérralo con un clic cuando termines.

«Sin conexión» y «no cierres ni recargues esta ventana» #

La caja perdió el internet y guardó la venta para enviarla cuando vuelva la conexión.

• Qué hacer: sigue vendiendo y no recargues ni cierres la pestaña hasta que regrese el internet; al volver, las ventas se envían solas. Ver Cómo recargar Kapi.

«La cancelación requiere la clave de autorización» #

Tu sucursal pide una clave para cancelar ventas, y la que escribiste falta o no es la correcta. Es una sola clave por sucursal; pídesela a tu encargado. Ver Cómo cancelar una venta.

«La venta está fuera del período permitido para cancelar; utilice la devolución de productos» #

Tu sucursal tiene días límite para cancelar. Usa Notas de venta → Devolver productos.

«No tiene permiso para cancelar ventas» #

Tu perfil no tiene ese permiso. Si te lo acaban de dar, cierra sesión y vuelve a entrar. Ver Cómo hacer que un cambio de permisos se aplique.

«No hay promociones vigentes hoy en esta sucursal.» #

Aparece al pulsar F4 en la caja. Revisa la vigencia, los días, la sucursal y el tipo de cliente de la promoción: el panel solo muestra las del cliente elegido. Ver Cómo revisar por qué una promoción no se aplica.

Al imprimir #

Avisos de Kapi y del programa Impresion Kapi.

Aparece la ventana de impresión de Windows en cada venta #

Si antes el ticket salía solo, Kapi no encontró el programa Impresion Kapi conectado y mandó el ticket al navegador. Si siempre ha aparecido, tu sucursal imprime desde el navegador y es lo normal. Ver Cómo hacer que Kapi vuelva a imprimir.

«No pudimos enviar la etiqueta. Revisa que el agente de impresión esté conectado.» #

Impresion Kapi está cerrado o desconectado en la computadora de esa caja. Ábrelo y revisa que su foco esté en verde. Mientras tanto, en el módulo Etiquetas puedes usar Descargar PDF.

«No pudimos enviar la etiqueta a la impresora. Intenta nuevamente.» #

El envío falló. Intenta de nuevo; si se repite, revisa Impresion Kapi como en el caso anterior.

En Impresion Kapi: «Revise su conexion de internet» #

Esa computadora perdió el internet. Cuando vuelva, haz clic en el foco rojo para reconectar.

En Impresion Kapi: «Sucursal conectada en otra computadora» #

Otra computadora ya está conectada como esa misma caja. Elige Desconectar la otra y usar ESTA computadora si esta es la que debe imprimir, o Conservar como está.

Al facturar #

Avisos al timbrar, cancelar o pedir timbres.

«No se pudo timbrar la factura» #

Debajo aparece el texto que regresó el proveedor de timbrado o el SAT. Las causas más comunes:

• Datos del cliente: el RFC, el nombre, el régimen fiscal o el código postal no coinciden con su Constancia de Situación Fiscal. Pídesela actualizada y corrige el cliente.
• Certificado vencido: revisa el aviso del panel de Facturación (ver abajo).

Si no se entiende el mensaje, cópialo tal cual y envíanoslo.

«Esta venta ya está facturada con el folio …» #

La venta ya tiene una factura, propia o dentro de una factura global. Si fue en la global y el cliente pide su factura, ve Cómo facturar una venta que ya entró en la factura global.

«La refacturación de ventas de la factura global no está habilitada en la sucursal» #

La sucursal no tiene activada la opción para facturar una venta que ya entró en la global. Actívala o usa el otro camino de Cómo facturar una venta que ya entró en la factura global.

«La venta está facturada; la devolución requiere tratar primero el CFDI» #

La venta tiene factura propia y el punto de venta no puede devolverla. Resuélvelo primero con quien lleva la facturación: cancelar la factura o emitir una nota de crédito.

«Se están agotando sus timbres fiscales.» / «Sus timbres fiscales se han agotado.» #

Aparecen en el panel de Facturación cuando te quedan 10 timbres o menos, o ninguno. Pide más con Solicitar folios: la solicitud nos llega por correo y te contactamos.

Si el contador marca 0 de repente y estabas seguro de tener timbres, escríbenos antes de comprar: lo revisamos contigo.

«El certificado está caducado» #

Tu Certificado de Sello Digital (CSD) venció. Genera uno nuevo en el portal del SAT (Certisat) y cárgalo en la configuración fiscal.

«El IVA capturado (…) no corresponde a la base (…) y la tasa (…)» #

El importe de IVA de un concepto no cuadra con su base y su tasa. Vuelve a capturar el importe.

«Las notas tienen caracteres que no se pueden guardar en la factura» #

Las notas de la factura llevan algún carácter que el SAT no acepta. Quítalo o reescribe las notas.