Cómo revisar por qué una promoción no se aplica

Si una promoción no se aplica, casi siempre es por su vigencia, sus días, la sucursal o el tipo de cliente; si sigue aplicándose después de vencer o de cancelarla, recarga la caja. Abajo está la lista completa.

Para quién: encargados y quien configura promociones.

Si no se aplica #

Revisa, en este orden:

1. Vigencia: la promoción aplica desde su primer día hasta el último, completos. No tiene horario dentro del día.
2. Días de la semana: si marcaste días, solo aplica esos días.
3. Sucursal: cada sucursal tiene sus propias promociones. Si la creaste en otra, cópiala a esta en el paso Sucursales.
4. Tipo de cliente: si es solo para un tipo de cliente, en la caja debe estar elegido un cliente de ese tipo. Con Público General no aplica.
5. Productos: revisa que el producto esté dentro de los productos o categorías de la promoción y que no esté en los excluidos.
6. Cantidad: en promociones como 3×2 o descuento por volumen, el carrito debe llevar la cantidad mínima.
7. Cupones: las promociones de cupón solo entran con Aplicar cupón.
8. Recarga la caja: la caja carga las promociones al abrirse. Si creaste la promoción con la caja abierta, recárgala.

Para comprobarlo, pulsa F4 en la caja (o el botón Promociones, que solo aparece cuando hay promociones vigentes): muestra las vigentes para el cliente elegido. Si dice «No hay promociones vigentes hoy en esta sucursal», revisa los puntos 1 a 4.

Si sigue aplicándose #

• La caja no se ha recargado: la caja conserva las promociones que cargó al abrirse, aunque la promoción ya haya vencido o la hayas cancelado. Recarga la caja en cada computadora.
• El último día todavía cuenta: una promoción que termina el día 20 aplica todo el día 20.
• Otra sucursal: si la cancelaste en una sucursal, revisa que también se canceló en las otras donde la copiaste.
• Caja sin internet: si la caja trabaja sin conexión, usa las promociones que tenía guardadas hasta que vuelve la señal y se recarga.

Por qué pasa #

Para cobrar rápido, la caja carga las promociones una vez y las aplica sola, sin pulsar F4, al agregar cada producto. Por eso los cambios se notan hasta recargar. Cómo se combinan las promociones con el precio del cliente: Promociones.