Cómo resolver problemas comunes en Kapi
Lo que más nos preguntan a soporte, resuelto paso a paso
Cada guía resuelve una sola tarea: para quién es, los pasos, qué revisar si no funciona y, en una línea, por qué pasa. Si no encuentras tu caso, escríbenos por WhatsApp.
Guías paso a paso
Una tarea por guía, con lo que hay que revisar si no funciona.
Tickets o etiquetas que no salen, o la ventana de impresión de Windows que aparece en cada venta.
La pantalla se congela, un botón no responde o algo se ve distinto después de una actualización.
Cambiaste el perfil de un usuario y no cambia lo que ve: el cambio todavía no se aplica.
Cancela una venta completa, con la clave de autorización si tu sucursal la pide.
Cancela una factura con el motivo correcto y confirma en el SAT que quedó cancelada.
La factura no aparece, o la necesitas para reimprimirla, reenviarla o cancelarla.
El cliente pide su factura y Kapi indica que la venta ya está facturada porque entró en la factura global.
La promoción no entra en la caja, o sigue entrando después de vencer o de cancelarla.
Referencia y explicaciones
Para consultar un mensaje concreto o entender por qué Kapi funciona así.
Qué significa cada aviso y qué hacer.
Por qué Kapi necesita un programa en la computadora de la caja para imprimir directo.
Qué es un perfil, qué depende del usuario y qué de la sucursal, y cuándo se aplica un cambio.
Los motivos de cancelación, cuándo tu cliente tiene que aceptarla y qué significa «Plazo vencido».
Qué ventas entran en la global y qué hacer cuando un cliente pide su factura después.
Última actualización: 2026-10-12
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