Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes. Si la tuya no está aquí, escríbenos por WhatsApp o a hola@kapi.mx.

¿Puedo usar Kapi sin internet? #

Sí, para lo crítico: si se cae el internet la caja sigue cobrando y puedes seguir vendiendo. Lo que queda en pausa mientras no hay conexión es facturar CFDI, consultar las otras sucursales y dar de alta o modificar productos y precios. Cuando vuelve la señal, las ventas que hiciste sin conexión se sincronizan solas: no tienes que hacer nada.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago? #

En la pantalla de inicio de sesión usa “Restablecer contraseña” e ingresa tu correo. Si no llega en 5 minutos revisa spam o contacta a tu administrador.

No puedo acceder desde fuera de la tienda. #

Tu negocio puede tener restricción de acceso por IP: los cajeros solo entran desde la red de la tienda. Los administradores pueden entrar desde cualquier lugar.

¿Cómo reimprimo un ticket? #

En Notas de venta → Reimprimir ticket (se abre con la última venta cargada; para otra, escribe su folio en Número de venta y pulsa Buscar), o en Consultar → Ventas realizadas → Detalle de ventas, con el icono de impresora.

No me deja aplicar un descuento. #

En la caja no hay un campo de descuento: el ajuste se hace cambiando el Precio unitario del renglón. Solo puedes cambiarlo si la sucursal tiene activado Permitir cambiar precio en venta y tu perfil tiene el permiso; si ves el precio en solo lectura, pide a tu supervisor que haga el cambio.

La venta no se pudo finalizar y me dio un código de error, ¿qué hago? #

El aviso rojo «No se pudo finalizar la venta» te dice que la venta no se registró. Si trae un código de 8 caracteres, dáselo a soporte: con él ubican el error. Aun así, no vuelvas a cobrar sin confirmar antes que la venta no quedó registrada: búscala en Consultar → Ventas realizadas o pregúntale a soporte. Si el aviso no trae código, intenta finalizar la venta de nuevo; si sigue igual, avisa a soporte antes de reintentar el cobro. El aviso no se va solo: ciérralo con un clic cuando termines.

¿Kapi factura CFDI 4.0? #

Sí. Genera facturas de ingreso, factura global, notas de crédito y complementos de pago (REP), y permite cancelaciones conforme al SAT.

¿Puedo vender por peso, con báscula? #

Sí. Kapi vende por kilo, metro o m² con cantidades decimales, según la unidad de medida de cada producto. La caja también puede leer el peso directo de una báscula conectada a la computadora (desde Chrome o Edge) y reconocer etiquetas con peso pre-impresas; las dos opciones se activan en Configuración → Productos. Si la báscula falla, el peso se teclea y la venta sigue.

¿Kapi maneja apartados? #

Sí, como módulo según tu plan: el cliente deja un anticipo, el producto se reserva y los abonos quedan registrados hasta liquidar. Si no lo ves en tu menú, pídenos activarlo.

¿Funciona con varias sucursales? #

Sí. Kapi es multi-sucursal: cada usuario tiene acceso a las sucursales que le asignes y puede cambiar entre ellas desde la barra superior.

¿Cuánto tarda la implementación? #

Para una sucursal, normalmente el mismo día. Operaciones con varias sucursales y CEDIS toman alrededor de una semana, con capacitación incluida. El equipo de Kapi te acompaña en la migración del catálogo y el inventario inicial para que no arranques desde cero.