Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes. Si la tuya no está aquí, escríbenos por WhatsApp o a hola@kapi.mx.

¿Puedo usar Kapi sin internet? #

No — Kapi es un sistema 100% web y necesita conexión a internet. Si el internet de tu sucursal falla, puedes seguir vendiendo al momento compartiendo los datos de un celular: el sistema corre en cualquier navegador, sin instalar nada.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago? #

En la pantalla de inicio de sesión usa “Restablecer contraseña” e ingresa tu correo. Si no llega en 5 minutos revisa spam o contacta a tu administrador.

No puedo acceder desde fuera de la tienda. #

Tu negocio puede tener restricción de acceso por IP: los cajeros solo entran desde la red de la tienda. Los administradores pueden entrar desde cualquier lugar.

¿Cómo reimprimo un ticket? #

En Consultar → Ventas, busca la venta y usa Reimprimir.

No me deja aplicar un descuento. #

Algunos descuentos requieren autorización de un supervisor; pídele que ingrese su clave.

¿Kapi factura CFDI 4.0? #

Sí. Genera facturas de ingreso, factura global, notas de crédito y complementos de pago (REP), y permite cancelaciones conforme al SAT.

¿Puedo vender por peso, con báscula? #

Sí. Kapi maneja cantidades con decimales (kilos, metros) y el equipo de Kapi deja la báscula conectada y configurada durante la instalación.

¿Kapi maneja apartados? #

Sí, como módulo según tu plan: el cliente deja un anticipo, el producto se reserva y los abonos quedan registrados hasta liquidar. Si no lo ves en tu menú, pídenos activarlo.

¿Funciona con varias sucursales? #

Sí. Kapi es multi-sucursal: cada usuario tiene acceso a las sucursales que le asignes y puede cambiar entre ellas desde la barra superior.

¿Cuánto tarda la implementación? #

Para una sucursal, normalmente el mismo día. Operaciones con varias sucursales y CEDIS toman alrededor de una semana, con capacitación incluida. El equipo de Kapi te acompaña en la migración del catálogo y el inventario inicial para que no arranques desde cero.