Cómo hacer que Kapi vuelva a imprimir tickets y etiquetas

Casi siempre que Kapi no imprime, el programa Impresion Kapi de la computadora de la caja está cerrado o desconectado. Ábrelo, revisa que su foco esté en verde e imprime una prueba.

Para quién: cajeros y encargados de sucursal, en la computadora con Windows donde está conectada la impresora.

Impresion Kapi es el programa que imprime los tickets directo, sin que aparezca la ventana de impresión de Windows. Se instala en la computadora de la caja y se queda junto al reloj de Windows.

Pasos #

1. Abre Impresion Kapi. Busca su ícono junto al reloj de Windows; si no lo ves, abre la flecha ^ de íconos ocultos. Haz clic en el ícono para abrir la ventana.
   • Si el ícono no está, el programa se cerró. Abre el menú Inicio, escribe Impresion Kapi (sin acento) y ábrelo.
2. Revisa el foco de color de la ventana:
   • Verde, conectado: ve al paso 4.
   • Azul, conectando: espera unos segundos.
   • Naranja, reconectando o sin registrar la caja: espera unos segundos y, si sigue naranja, haz clic en el foco. Si otra computadora está conectada como esta caja, ve el paso 3. Si no cambia a verde, escríbenos.
   • Rojo, desconectado: haz clic en el foco para reconectar.
3. Si la ventana muestra un aviso:
   • «Revise su conexion de internet»: esa computadora perdió el internet. Revísalo y vuelve a conectar.
   • «Sucursal conectada en otra computadora»: solo una computadora puede imprimir por cada caja. Si esta es la que debe imprimir, elige Desconectar la otra y usar ESTA computadora; si no, elige Conservar como está.
4. Imprime una prueba: en Kapi, ve a Notas de venta → Reimprimir ticket y reimprime la última venta.

Si son etiquetas #

• El botón Imprimir del módulo Etiquetas siempre usa Impresion Kapi. Mientras lo resuelves, puedes usar Descargar PDF e imprimir el archivo.
• La impresora de etiquetas parpadea en rojo o no avanza el papel: revisa que no haya una etiqueta atorada y que el rodillo esté limpio, sin pegamento. Si sigue igual, revisa el manual de la impresora (papel, cinta o calibración) o escríbenos.
• Salen en blanco, cortadas o desalineadas: el tamaño de la plantilla debe coincidir con tu rollo. Pídele a tu administrador que revise el ancho y alto en milímetros en el Diseñador de etiquetas.

Si no funciona #

• Ahora aparece la ventana de impresión de Windows en cada venta, y antes no salía: Impresion Kapi se desconectó; vuelve al paso 1. Si en tu caja siempre ha aparecido esa ventana, tu sucursal imprime desde el navegador y es lo normal (ver Impresión directa o desde el navegador).
• El foco está verde pero no sale el ticket: revisa que la impresora esté encendida, con papel y conectada (cable o red), y que en Impresion Kapi, en Impresoras por defecto, esté elegida la impresora correcta.
• El foco está verde pero no salen las etiquetas: la impresora de etiquetas tiene que estar registrada en Impresion Kapi con el identificador que usa tu plantilla. Eso lo configuramos nosotros: escríbenos.
• Impresion Kapi no está instalado en esa computadora: escríbenos y te ayudamos a instalarlo. Funciona en Windows 10 y 11.
• Nada de lo anterior: escríbenos por WhatsApp con una foto de la ventana de Impresion Kapi, donde se vea el foco.

Por qué pasa #

El navegador no puede mandar el ticket directo a la impresora; Impresion Kapi recibe el ticket por internet y lo imprime. Si el programa está cerrado o sin conexión, no hay quién lo imprima. Más detalle en Impresión directa o desde el navegador.