Qué hacer si un producto no aparece en la caja

Si un producto no aparece en la caja, revisa que esté activo, que esté dado de alta en esa sucursal y que tenga categoría. Si solo falta en la rejilla de botones, búscalo por nombre o código.

Para quién: encargados y quien administra el catálogo.

Si el producto no aparece en la caja #

1. Búscalo en el catálogo de esa sucursal: ve a Catálogos → Productos ▼ → Productos, con la sucursal correcta elegida arriba.
2. Si no está en la lista, revisa los inactivos: cambia el filtro a Estado: Inactivos. Si ahí aparece, abre el menú ⋮ de su renglón y elige Activar. Verás «Producto activado correctamente».
3. Revisa que tenga categoría en su ficha. La caja busca productos activos con categoría.
4. Recarga la caja para que tome el cambio. Ver Cómo recargar Kapi.

Si es en otra sucursal #

Cada sucursal tiene su propio catálogo: un producto dado de alta en una sucursal no aparece solo en las demás. Para tenerlo en otra:

• Dalo de alta en esa sucursal, eligiéndola arriba antes de crear el producto, o
• Mándale mercancía con un traspaso: al recibirlo, el producto se crea en la sucursal que lo recibe.

Si no aparece en la rejilla de la caja #

La rejilla de botones no muestra todo el catálogo a la vez:

• Abre en Más vendidos: lo que más se vende en tu sucursal (o en Catálogo, si la sucursal no ha vendido en los últimos 90 días).
• El filtro Categorías muestra solo las categorías que el administrador eligió en Configuración → Productos → Categorías visibles.
• Según la configuración de tu sucursal, puede ocultar los productos sin existencia.

Para cualquier producto activo, búscalo por nombre o código en la caja. Si está agotado, dale entrada a mercancía: ver Cómo dar entrada a mercancía desde Excel.

Si no funciona #

• Lo buscas por código y no sale: revisa en su ficha que el código sea el mismo que escribes o escaneas.
• Nada de lo anterior: escríbenos por WhatsApp con el nombre o el código del producto y la sucursal.