Cómo hacer una devolución

Para registrar una devolución, ve a Notas de venta → Devolver productos, busca la venta, elige las piezas que regresan, el Destino de la devolución y pulsa Registrar devolución.

Para quién: cajeros y encargados con permiso para devoluciones.

Pasos #

1. En la caja, ve a Notas de venta → Devolver productos.
2. Escribe el Número de venta (vacío trae la última) y pulsa Buscar.
3. Elige las piezas con − y + en la columna Devolver, o marca Devolver todo.
4. Elige el Destino de la devolución:
   • Monedero del cliente (saldo a favor): siempre disponible. Si la venta fue a Público General, Kapi te pide asignar un cliente: búscalo con Buscar cliente y pulsa Asignar y continuar, o dalo de alta con Registrar nuevo y Registrar y asignar.
   • Efectivo, transferencia, reversa en terminal o vale con folio: según lo que tu sucursal permita para la forma en que pagó el cliente.
5. Completa lo que pida el destino (referencia, Clave de supervisor o Confirma tu contraseña) y pulsa Registrar devolución.

Las devoluciones en efectivo quedan como salida en el corte de esa caja. Ver Cómo hacer el corte de caja.

Si no funciona #

• «La fecha límite para devolver esta venta ha vencido»: tu sucursal tiene un plazo para devoluciones. Consulta con tu encargado.
• «La venta está facturada; la devolución requiere tratar primero el CFDI»: la venta tiene factura propia. Pídele a quien lleva la facturación que cancele la factura; después podrás registrar la devolución.
• No aparece el destino que necesitas: tu sucursal define a dónde puede regresar el dinero según cómo pagó el cliente. Si la venta se pagó con varias formas, solo aparecen los destinos que sirven para todas.

Para el administrador #

En Configuración → General, tarjeta Devoluciones, defines Permitir devoluciones, los Días límite, Permitir reembolsos en dinero (con la tabla de destinos por forma de pago) y la vigencia del vale. Para cancelar una venta completa, ver Cómo cancelar una venta.