Curso — Punto de Venta y Caja

Lecciones de tres minutos, en orden. Cada una arranca por el problema del negocio y termina en el paso a paso dentro de Kapi.

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Este módulo forma parte de un plan: Entrena a tu cajero nuevo en dos horas →

1. 1 Entrar a Kapi y elegir en qué sucursal estás

   

   Por qué importa

   Trabajar en la sucursal equivocada contamina reportes e inventario y nadie lo nota hasta el cierre de mes.

   Cuándo la usas

   alta de empleado nuevodueño que revisa otra tienda

   Practícalo

   Al iniciar tu turno, escribe tu «Correo electrónico» y tu «Contraseña» y toca «Entrar». Si aparece «Vas a trabajar en», revisa tu nombre y la sucursal propuesta. Si hoy trabajas en otra, usa «Cambiar sucursal». Confirma con el botón «Entrar a …», que lleva el nombre de tu sucursal. En el menú de módulos, toca «Ventas». Revisa tu nombre, tu sucursal y el número de caja antes de cobrar. No registres ninguna venta. Lo lograste si ves: Tu nombre aparece arriba a la derecha. Arriba a la izquierda ves tu sucursal y el número de caja. Si aparece «Vas a trabajar en», compruebas tu nombre y tu sucursal antes de confirmar. Terminas dentro de «Ventas», sin registrar ninguna venta.

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. ¿Qué sucursal te propone Kapi en «Vas a trabajar en»?

      • a) La última que usaste
      • b) Tu sucursal favorita
      • c) La primera de la lista
      Ver respuesta

      b) La lección dice que Kapi te propone tu sucursal favorita. Si hoy trabajas en otra, usa «Cambiar sucursal».

   2. Después de entrar al menú de módulos, ¿qué tocas para llegar a la caja?

      • a) «Compras»
      • b) «Checador»
      • c) «Ventas»
      Ver respuesta

      c) La lección muestra que entras al menú de módulos y tocas «Ventas» para llegar a la caja.

   3. Si otra persona cobra con tu sesión, ¿a nombre de quién quedan las ventas?

      • a) A tu nombre
      • b) A nombre de quien cobra
      • c) Sin nombre hasta cerrar caja
      Ver respuesta

      a) La lección dice que las ventas quedan a nombre de quien entró. Al cambiar de turno, abre tu nombre y usa «Cerrar sesión».

2. 2 Las cuatro formas de encontrar un producto en el mostrador

   

   Por qué importa

   Segundos por venta multiplicados por miles de ventas es la diferencia entre fila y no fila.

   Cuándo la usas

   escánercódigonombrenavegar por categorías

   Practícalo

   En «Busca por nombre o código…», escribe el nombre de un producto de tu negocio. Sin elegir un resultado, revisa su nombre, código, categoría, existencia y precio. Toca «Limpiar» en el buscador. Después, escribe el nombre en «Filtrar por nombre o código…», sobre la rejilla. Revisa el código y el precio de una tarjeta. Quita el filtro con su equis. Termina con ambos campos en blanco, sin agregar productos al carrito ni cobrar. Lo lograste si ves: Ves el nombre, código, categoría, existencia y precio en un resultado del buscador. En una tarjeta de la rejilla, identificas el código y el precio. Terminas con el buscador y el filtro en blanco, sin agregar productos al carrito ni cobrar.

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. El cliente trae una pieza con etiqueta de código de barras. ¿Cuál es el camino más corto?

      • a) Escribir la descripción del producto
      • b) Tocar «Cambiar a lector de códigos»
      • c) Navegar por categorías
      Ver respuesta

      b) La lección dice que si hay etiqueta, escaneas. Para usar el lector, toca «Cambiar a lector de códigos».

   2. Dejaste escrito el filtro de la rejilla. ¿Cómo vuelves a ver todos los productos?

      • a) Tocas «Limpiar» en el buscador
      • b) Tocas «Cambiar a lector de códigos»
      • c) Tocas la equis del filtro de la rejilla
      Ver respuesta

      c) La lección distingue el buscador del filtro de la rejilla. La equis del filtro lo quita.

   3. Antes de elegir un resultado del buscador, ¿qué revisas además del nombre?

      • a) Código, existencia y precio
      • b) Solo la categoría del producto
      • c) El nombre del proveedor
      Ver respuesta

      a) La lección muestra que cada resultado trae nombre, código, categoría, existencia y precio. Revisa esos datos antes de elegir.

3. 3 Tu primera venta, de principio a fin

   

   Por qué importa

   El ciclo mínimo completo: sin esto nada más del sistema importa.

   Cuándo la usas

   onboarding de cajero

   Practícalo

   Al preparar tu siguiente venta real, lee producto, cantidad y total en el carrito. Toca «Finalizar venta» y compara «TOTAL A COBRAR» con el total del carrito. Comprueba que «Efectivo» ya esté marcado. Detén la práctica antes de «Continuar», sin agregar productos de prueba ni tocar «Cobrar». Lo lograste si ves: Ves el producto, la cantidad y el total en el carrito. Al abrir el cobro, «TOTAL A COBRAR» coincide con ese total y «Efectivo» aparece marcado. La práctica termina antes de «Continuar», sin registrar la venta.

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. Antes de cobrar, ¿qué revisas en el renglón del carrito?

      • a) Producto, cantidad y total
      • b) Producto, vendedor y sucursal
      • c) Cantidad, existencia y descuento
      Ver respuesta

      a) La lección muestra una pieza de crema de 359 pesos. Revisa el renglón antes de seguir: un producto equivocado se cobra igual.

   2. La venta es de 359 pesos y escribes 300 en «EFECTIVO». ¿Qué pasa?

      • a) Kapi registra los 59 pesos restantes como crédito
      • b) Aparece «Falta por cubrir» y «Cobrar» se apaga
      • c) Kapi cambia el total de la venta a 300 pesos
      Ver respuesta

      b) La lección muestra que faltan 59 pesos. «Cobrar» se apaga hasta que lo recibido alcance el total.

   3. Después de ver «Venta registrada», ¿qué compruebas antes de atender a la siguiente persona?

      • a) Que el carrito conserve el producto vendido
      • b) Que «EFECTIVO» conserve el billete recibido
      • c) Que el carrito tenga cero productos y «Total» esté en cero pesos
      Ver respuesta

      c) La lección muestra el carrito con cero productos y «Total» en cero pesos. Si sigue lleno, la venta no se cobró.

4. 4 Corregir el carrito sin cancelar la venta

   

   Por qué importa

   Cancelar por un error de dedo ensucia reportes y deja stock fantasma.

   Cuándo la usas

   cantidad malprecio malquitar renglóndescartar todo

   Practícalo

   Empieza con el carrito vacío, sin una venta en curso. Agrega dos productos distintos, con una pieza de cada uno. Toca el renglón de uno y luego «Una más». Revisa «CANTIDAD», «PRECIO UNITARIO» y «Total del renglón». Toca «Actualizar en el carrito» y comprueba que ese renglón tenga dos piezas. Quita el otro producto con su equis, «Quitar producto». Revisa que solo quede el producto con dos piezas y que el total corresponda. Al terminar, quita también ese producto con «Quitar producto». No toques «Finalizar venta». Lo lograste si ves: El renglón actualizado tiene dos piezas. Al quitar el otro producto, queda un producto con dos piezas. El total equivale a dos veces su precio por pieza. Al terminar, el carrito queda vacío, sin registrar una venta.

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. El cliente pide dos piezas y ya agregaste una. ¿Qué haces?

      • a) Buscar el producto otra vez
      • b) Tocar el renglón y usar «Una más»
      • c) Tocar «Descartar» y volver a empezar
      Ver respuesta

      b) La lección indica tocar el renglón, usar «Una más» y revisar el «Total del renglón». Después, toca «Actualizar en el carrito».

   2. ¿Cuál es la diferencia entre «Quitar producto» y «Descartar venta»?

      • a) Son lo mismo con distinto nombre
      • b) «Descartar venta» solo baja el precio a cero
      • c) «Quitar producto» borra un renglón; «Descartar venta» vacía todo
      Ver respuesta

      c) La lección muestra que «Quitar producto» quita solo ese renglón. Al confirmar con «Descartar venta», se vacía todo el carrito.

   3. Dejaste un renglón incorrecto. ¿Se arregla al momento de cobrar?

      • a) No: debes corregirlo antes de tocar «Finalizar venta»
      • b) Sí, al elegir la forma de pago
      • c) Sí, al confirmar el cobro
      Ver respuesta

      a) La lección advierte que debes corregir el renglón antes de tocar «Finalizar venta».

5. 5 Efectivo, tarjeta y pago mixto: que el corte cuadre

   

   Por qué importa

   EFECTIVO viene preseleccionado; quien no lo sabe cobra con tarjeta y el corte no cuadra nunca.

   Cuándo la usas

   efectivocréditodébitodos formas en la misma ventacambiar de vendedorcomentario en la venta

   Practícalo

   Agrega un producto al carrito y toca «Finalizar venta». En «Cobrar la venta», comprueba que «Efectivo» ya está marcado. Marca también «Tarjeta de débito» y pulsa «Continuar». Revisa los dos campos de importe y no pulses «Cobrar». Al terminar, cierra la ventana y quita el producto con «Quitar producto». Lo lograste si ves: En el segundo paso ves dos campos vacíos, uno por cada forma elegida, y FALTA POR CUBRIR con el total. Al terminar, el carrito queda vacío y no se registró ninguna venta.

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. Al abrir la ventana «Cobrar la venta», ¿qué forma de pago viene marcada?

      • a) Ninguna, tú tienes que elegir
      • b) «Efectivo», ya marcado por defecto
      • c) «Tarjeta de crédito»
      Ver respuesta

      b) La lección muestra que «Efectivo» ya viene marcado al abrir la ventana «Cobrar la venta».

   2. Cobraste con tarjeta pero quedó marcado «Efectivo». ¿Cuándo se nota?

      • a) En el momento: el ticket sale mal
      • b) Nunca, porque el total es correcto
      • c) Al cerrar caja, cuando falta ese efectivo
      Ver respuesta

      c) La lección dice que el problema aparece al cerrar caja, cuando el cajón no tiene ese dinero.

   3. El cliente paga mitad efectivo y mitad tarjeta. ¿Qué haces?

      • a) Marcas las dos formas y partes el importe
      • b) Cobras todo como efectivo y anotas aparte
      • c) Haces dos ventas separadas
      Ver respuesta

      a) La lección indica marcar las dos formas para que el paso dos te dé un campo por cada una.

6. 6 Vender a nombre de un cliente (y por qué te conviene)

   

   Por qué importa

   Sin cliente identificado no hay historial, ni factura, ni recompra.

   Cuándo la usas

   cliente que pedirá facturacliente frecuente con precio de mayoreo

   Practícalo

   Antes de iniciar una venta, abre la tarjeta de arriba. Busca por nombre o teléfono a un cliente que ya exista. Toca el resultado y comprueba que la tarjeta muestre su nombre y su tipo de cliente. Después, abre la tarjeta y toca «Público General» para dejarla sin cliente. No agregues productos ni cobres una venta. Lo lograste si ves: Al tocar el resultado, la tarjeta muestra el nombre y el tipo de cliente. Al volver a «Público General», aparece «Venta sin cliente».

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. ¿«Público General» significa que ya elegiste un cliente?

      • a) Sí, es el cliente elegido por defecto
      • b) No: indica que la venta queda sin cliente
      • c) Sí, cuando el cliente no da su nombre
      Ver respuesta

      b) La lección dice «Venta sin cliente» y explica que la venta sigue así si no eliges a nadie.

   2. ¿Dónde eliges al cliente antes de cobrar?

      • a) En «Cobrar la venta», al final
      • b) Desde «Abonos», antes de agregar productos
      • c) En la tarjeta de arriba, buscando al cliente y tocando el resultado
      Ver respuesta

      c) La lección indica que abres la tarjeta de arriba, buscas al cliente y tocas el resultado.

   3. ¿Dónde compruebas que la venta quedó a nombre del cliente?

      • a) En «Consultar ventas», en «Ventas recientes»
      • b) En «Abonos», revisando «Sin adeudo pendiente»
      • c) En la tarjeta, si vuelve a decir «Público General»
      Ver respuesta

      a) La lección muestra la venta con el nombre de la clienta en «Ventas recientes», después de tocar «Consultar ventas».

7. 7 Fiar con control: crédito, abonos y cuánto te deben

   

   Por qué importa

   El fiado en libreta es cartera que nadie cobra.

   Cuándo la usas

   venta a crédito con límitecobrar un abonoconsultar adeudo

   Practícalo

   Con «Público General» en la tarjeta del cliente, abre «Abonos» y toca «Historial de abonos». En el periodo elige «Hoy» y revisa «TOTAL ABONADO». Si hay abonos, lee el cliente y el importe de un renglón. Cierra la consulta sin aplicar abonos ni reimprimir comprobantes. Lo lograste si ves: Ves «Historial de abonos» para «Hoy» y «TOTAL ABONADO». Si hay abonos, identificas el cliente y el importe de uno. Cierras sin registrar pagos ni imprimir.

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. Un cliente llega a pagar una parte de su fiado. ¿Qué botón usas?

      • a) «Finalizar venta»
      • b) «Aplicar abono»
      • c) «Liquidar todo»
      Ver respuesta

      b) La lección dice que el camino para registrar el pago del cliente es «Aplicar abono», no «Finalizar venta» del carrito.

   2. Abres «Aplicar abono» con «Público General» en la tarjeta. ¿Qué te pide Kapi?

      • a) «Seleccionar cliente» entre quienes tienen adeudo pendiente
      • b) Capturar el monto sin elegir cliente
      • c) Confirmar el pago sin elegir cliente
      Ver respuesta

      a) La lección muestra «Seleccionar cliente» al abrir «Aplicar abono» con «Público General». Solo aparecen clientes con adeudo pendiente.

   3. El cliente pregunta por sus pagos anteriores. ¿Dónde lo consultas?

      • a) En «Aplicar abono»
      • b) En la libreta de la caja
      • c) En «Historial de abonos»
      Ver respuesta

      c) La lección muestra el pago de Adriana en «Historial de abonos». Elige «Hoy» para comprobar los abonos del día.

8. 8 Reimprimir un ticket que se perdió

   

   Por qué importa

   Sin ticket, la devolución se vuelve discusión con el cliente.

   Cuándo la usas

   cliente sin ticketimpresora atorada

   Practícalo

   Abre «Notas de venta» y toca «Reimprimir ticket». Lee el cliente, la fecha, el número y el total de la venta que aparece. Si conoces el número de otra venta reciente, escríbelo en «NÚMERO DE VENTA» y toca «Buscar». Revisa sus productos, cantidades, precios y totales, y si dice «Activa». Cierra con «Salir», sin tocar «Imprimir ticket» ni «Descargar nota de venta». Lo lograste si ves: Identificas el cliente, la fecha, el número, el total y los productos de la venta, y si dice «Activa». Si buscaste otra, el número corresponde al que escribiste. Cierras con «Salir», sin imprimir ni descargar.

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. ¿Qué estás haciendo cuando reimprimes un ticket?

      • a) Vendiendo el producto otra vez
      • b) Cambiando el carrito de la venta
      • c) Sacando otra vez un comprobante que ya existe
      Ver respuesta

      c) La lección dice que reimprimir es volver a sacar el comprobante de una venta que ya existe. No vendes otra vez ni cambias el carrito.

   2. En la ventana «Reimprimir ticket», ¿qué botón cierra sin imprimir nada?

      • a) «Salir»
      • b) «Descargar nota de venta»
      • c) «Imprimir ticket»
      Ver respuesta

      a) La lección distingue tres botones. «Descargar nota de venta» baja la nota. «Imprimir ticket» la manda a la impresora y «Salir» cierra sin imprimir nada.

   3. Si no sabes el número de venta, ¿qué opción abre «Ventas recientes»?

      • a) «Descargar nota de venta»
      • b) «Consultar ventas»
      • c) «Reimprimir ticket»
      Ver respuesta

      b) La lección muestra que «Consultar ventas» abre «Ventas recientes». Ahí puedes filtrar por cliente.

9. 9 Devolver dinero sin descuadrar la caja

   

   Por qué importa

   La devolución sacada del cajón es el agujero clásico del mostrador.

   Cuándo la usas

   devolución parcialdevolver todofecha límite vencida

   Practícalo

   En «Notas de venta», toca «Devolver productos». Escribe el número de una venta existente en «NÚMERO DE VENTA» y toca «Buscar». Si aparece «El monedero necesita un cliente», no asignes ninguno: cierra la ventana con la X. Si ves la tabla, revisa de quién es la venta, si está «Activa» y la fecha de «Puedes devolver hasta». Revisa «DEVOLVER» sin tocar el menos ni el más. Cierra con «Salir», sin tocar «Devolver todo» ni «Registrar devolución». Lo lograste si ves: Ves la venta buscada y la fecha de «Puedes devolver hasta». Revisas «DEVOLVER» sin cambiar cantidades y cierras con «Salir», sin registrar nada. Si aparece «El monedero necesita un cliente», cierras sin asignar uno.

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. «DESTINO DE LA DEVOLUCIÓN» dice que se abona al monedero del cliente. ¿Qué le das?

      • a) Efectivo del cajón por el mismo monto
      • b) Nada del cajón: queda en su monedero
      • c) Un descuento apuntado en la libreta
      Ver respuesta

      b) La lección dice que el dinero no sale del cajón cuando la devolución va al monedero.

   2. El cliente regresa solo una pieza de su compra. ¿Qué haces?

      • a) Tocas «Devolver todo» y ajustas después
      • b) Cancelas la venta completa
      • c) Tocas el más de su renglón
      Ver respuesta

      c) La lección indica que tocas el más del renglón de la pieza. «Devolver todo» es para la compra completa.

   3. ¿Cómo compruebas que la devolución quedó registrada?

      • a) La buscas otra vez y lees «Devuelto uno de uno»
      • b) Cuentas el efectivo del cajón
      • c) Reimprimes el ticket de la venta
      Ver respuesta

      a) La lección pide volver a buscar la misma venta en «Devolución de productos». El renglón muestra «Devuelto uno de uno» y «Sin piezas». El total bajó a lo que el cliente se quedó.

10. 10 Cambiar un producto por otro en un solo movimiento

    

    Por qué importa

    El cambio es la operación más común del mostrador y casi nadie sabe que existe: se hace a mano, con dos movimientos y una diferencia que se pierde.

    Cuándo la usas

    se llevó el que no eraproducto defectuosocliente cambia de opinión

    Practícalo

    Abre «Notas de venta» y toca «Cambiar producto». Si no aparece, pídele a tu administrador que active el cambio de producto. Para buscar otra venta, escribe su número en «NÚMERO DE VENTA» y toca «Buscar». Si aparece el paso uno, revisa hasta qué día puedes cambiar, marca un producto y toca «Continuar». Si la ventana abre directamente el paso dos, sigue desde ahí. Deja vacío «Escanea o escribe el código…» y cierra la ventana antes de tocar «Registrar cambio». Lo lograste si ves: Llegas al paso dos con el campo «Escanea o escribe el código…» vacío. Al cerrar antes de «Registrar cambio», no se guarda nada.

    Comprueba que te quedó (3 preguntas)

    1. ¿Qué es cambiar un producto en Kapi?

       • a) Una devolución y después una venta nueva
       • b) Cancelar la venta y cobrarla otra vez
       • c) Un intercambio en una sola operación
       Ver respuesta

       c) La lección dice que cambiar es un intercambio, no una devolución ni una venta nueva. Lo que entra y lo que sale quedan juntos en la misma operación.

    2. El producto nuevo cuesta más que el que devuelve. ¿Qué revisas antes de «Registrar cambio»?

       • a) «RESULTADO DEL CAMBIO» y cómo paga el cliente
       • b) Solo el total de la venta original
       • c) Nada: Kapi cobra la diferencia por su cuenta
       Ver respuesta

       a) La lección pide leer el resultado antes de registrar. Si el nuevo cuesta más, el cliente paga la diferencia y aparecen las formas de pago.

    3. Escaneaste un producto que no es el que se lleva el cliente. ¿Qué haces?

       • a) Lo registras y luego haces una devolución
       • b) Tocas «Quitar» antes de registrar
       • c) Cancelas la venta original
       Ver respuesta

       b) La lección dice que «Quitar» saca el producto equivocado antes de registrar.

11. 11 Cancelar una venta y regresar el producto al stock

    

    Por qué importa

    Cancelar mal deja stock fantasma y reportes inflados.

    Cuándo la usas

    error de cobrocliente se arrepiente

    Practícalo

    Abre «Notas de venta» y toca «Cancelar venta» para abrir la ventana. Busca una venta conocida: escribe su número en «NÚMERO DE VENTA» y toca «Buscar». Comprueba cliente, fecha, número, total y estado «Activa». Lee producto, cantidad, precio y total en la tabla. Ubica «MOTIVO DE LA CANCELACIÓN» sin elegir ni escribir un motivo. No marques «Volver a cobrar esta venta» ni toques «Cancelar venta» dentro de la ventana. Cierra la ventana. Lo lograste si ves: Ves la venta por su número, con cliente, fecha, total y estado «Activa». La tabla muestra producto, cantidad, precio y total. Ubicas «MOTIVO DE LA CANCELACIÓN» y compruebas que «Cancelar venta» está apagado sin motivo. Cierras la ventana sin cancelar la venta.

    Comprueba que te quedó (3 preguntas)

    1. ¿Cuándo corresponde cancelar una venta?

       • a) Cuando el cliente regresa solo una pieza
       • b) Cuando la venta no debió existir
       • c) Cuando el cliente pide otra copia del ticket
       Ver respuesta

       b) La lección dice que cancelar anula la venta completa, como si no se hubiera hecho. Si te devuelven una pieza, usa «Devolver productos».

    2. Vas a cancelar una venta. ¿Qué motivo escribes?

       • a) «error», para no perder tiempo
       • b) Ninguno: el motivo es opcional
       • c) Uno que explique qué pasó
       Ver respuesta

       c) La lección pide un motivo que explique qué pasó. Una sola palabra, como «error», no aclara nada.

    3. Cobraste con la forma de pago equivocada. ¿Qué opción presenta la lección para corregirla?

       • a) Marcas «Volver a cobrar esta venta» al cancelar
       • b) Capturas otra vez la venta, a mano
       • c) Haces una devolución completa
       Ver respuesta

       a) La lección presenta la casilla «Volver a cobrar esta venta» para corregir la forma de pago.

12. 12 ¿Cuánto llevo vendido hoy?

    

    Por qué importa

    Mirar el número a media jornada cambia lo que haces con la tarde.

    Cuándo la usas

    consulta por periodoresumen por usuarioexportar a Excel

    Practícalo

    En tu Kapi abre «Consultar» en la barra de arriba y toca «Ventas realizadas». Revisa que el botón diga «PERIODO», «HOY». Lee «TOTAL VENDIDO» y las formas de pago: «EFECTIVO», «TARJETA», «MONEDERO», «TRANSFERENCIA» y «CRÉDITO». Cambia entre «Por vendedor» y «Detalle de ventas». Abre «PERIODO» para ver sus opciones, sin elegir otro periodo. Cierra la ventana con la X, sin tocar «Descargar Excel». Lo lograste si ves: Ves «PERIODO», «HOY», «TOTAL VENDIDO» y las formas de pago en «Ventas realizadas». En «Por vendedor» ves cada vendedor y sus ventas. En «Detalle de ventas» ves cada venta con su hora, cliente, total y forma de pago.

    Comprueba que te quedó (3 preguntas)

    1. En «Ventas realizadas», ¿cuál es la venta del día?

       • a) «EFECTIVO», porque es lo que hay en el cajón
       • b) «TOTAL VENDIDO», no solo «EFECTIVO»
       • c) La suma de «TARJETA» y «TRANSFERENCIA»
       Ver respuesta

       b) La lección dice que la venta del día es «TOTAL VENDIDO». «EFECTIVO» es una de las formas de pago.

    2. En «Notas de venta» tocas «Consultar ventas» buscando el total del día. ¿Qué abre?

       • a) El mismo resumen con «TOTAL VENDIDO»
       • b) El corte de caja del turno
       • c) «Ventas recientes», para buscar una venta
       Ver respuesta

       c) La lección aclara que ahí «Consultar ventas» abre «Ventas recientes». Puedes encontrar una venta, filtrar por «CLIENTE» y reimprimir. No muestra el total del día.

    3. Antes de leer las cifras, ¿qué revisas?

       • a) Que el botón diga «PERIODO», «HOY»
       • b) Que ya descargaste el Excel
       • c) Que hayas abierto «Ver contenido»
       Ver respuesta

       a) La lección pide revisar que el botón diga «PERIODO», «HOY», o el periodo que querías. También pide comprobar en qué vista estás.

13. 13 Facturar una venta sin salir del punto de venta

    Video en preparación.

    Por qué importa

    El cliente que pide factura y se va sin ella es el que no vuelve.

    Cuándo la usas

    cliente pide factura en el momentorevisar qué ventas ya se facturaron

14. 14 ¿Sí tenemos ese producto? Consultar stock sin soltar la venta

    

    Por qué importa

    Decir «creo que sí hay» pierde ventas y clientes.

    Cuándo la usas

    filtrar por con existencia / por agotarse / agotadoscopiar códigomandar al carrito

    Practícalo

    En la barra de arriba, toca «Productos» para abrir «Existencia actual». Busca un producto tuyo por nombre, código o código de barras. Lee «PRODUCTO», «EXISTENCIA» y «PRECIO» en su renglón. Si no aparece, cambia a «Todos». Después toca «Agotados» para consultar lo que está en cero o menos. Vuelve a «Todos» y cierra la ventana sin tocar «Agregar al carrito». Lo lograste si ves: Ves tu producto bajo «PRODUCTO», «EXISTENCIA» y «PRECIO». Con «Agotados» consultas lo que está en cero o menos. Al terminar dejas «Todos» marcado y cierras la ventana, sin agregar productos al carrito.

    Comprueba que te quedó (3 preguntas)

    1. ¿Qué columnas ves en la tabla de «Existencia actual»?

       • a) «NOMBRE» y «PRECIO»
       • b) «PRODUCTO», «EXISTENCIA» y «PRECIO»
       • c) «PRODUCTO», «SUCURSAL» y «COSTO»
       Ver respuesta

       b) La lección muestra las columnas «PRODUCTO», «EXISTENCIA» y «PRECIO».

    2. Buscas un producto y no aparece. ¿Qué revisas primero?

       • a) El filtro: «Con existencia» esconde lo agotado
       • b) El buscador: debes escribir el código completo del producto
       • c) El buscador: solo acepta códigos de barras
       Ver respuesta

       a) La lección dice que «Con existencia» esconde lo agotado. Cambia a «Todos» antes de contestar.

    3. Un producto aparece con existencia de menos uno. ¿Qué haces?

       • a) Lo tomas como cero y sigues
       • b) Lo vuelves a dar de alta
       • c) Lo cuentas en el estante
       Ver respuesta

       c) La lección muestra un producto en menos uno. Comprueba las piezas en el estante antes de creerle a ese número.

15. 15 Si aquí no hay, ¿qué sucursal lo tiene?

    

    Por qué importa

    Convierte un «no tenemos» en una venta en la otra tienda en vez de en una venta perdida.

    Cuándo la usas

    cliente pregunta por algo agotadodecidir un traspaso

    Practícalo

    Toca «Productos» para abrir «Existencia actual» y busca un producto de tu negocio. Si aparece el aviso de agotado, toca «Ver en todos los productos». En el renglón, toca «Otras sucursales». Lee «SUCURSAL» y «EXISTENCIA» y ubica tu tienda con la etiqueta «Aquí». Toca «Buscar otro producto» para volver a la lista y cierra la ventana. No agregues productos al carrito. Lo lograste si ves: Ves «Existencia en sucursales», el nombre del producto y las columnas «SUCURSAL» y «EXISTENCIA». Identificas tu tienda por «Aquí» y lees las cantidades disponibles. Con «Buscar otro producto» vuelves a tu búsqueda, sin vender ni mover mercancía.

    Comprueba que te quedó (3 preguntas)

    1. Kapi avisa que el producto está agotado en tu sucursal. ¿Qué haces para revisar las otras tiendas?

       • a) Tocas «Ver en todos los productos» y luego «Otras sucursales»
       • b) Cierras la consulta porque ninguna tienda lo tiene
       • c) Tocas «Agregar al carrito» para ver las existencias de otras tiendas
       Ver respuesta

       a) La lección muestra cómo llegas al renglón desde el aviso de agotado. Ahí, «Otras sucursales» te muestra las cantidades por tienda.

    2. ¿Qué debes escribir para usar «Buscar en las demás sucursales»?

       • a) El nombre completo del producto
       • b) El nombre de la otra tienda
       • c) Un código o código de barras exacto
       Ver respuesta

       c) La lección dice que ese botón busca un código o código de barras exacto. Para consultar desde el renglón, usa «Otras sucursales».

    3. Otra tienda tiene una pieza. ¿Qué haces antes de mandar a la clienta?

       • a) Le dices que la consulta ya reservó la pieza
       • b) Llamas a la otra tienda para que te la guarden
       • c) Registras una venta aquí para reservarla allá
       Ver respuesta

       b) La lección dice que la consulta te indica a quién llamar. Llama a la otra tienda para que te guarden la pieza.

16. 16 Cómo sacar dinero de la caja sin descuadrar el corte

    

    Por qué importa

    Causa número uno de faltantes, y se arregla con un botón.

    Cuándo la usas

    pago a proveedorcompra de insumosretiro por seguridadentrada de fondo

    Practícalo

    Abre «Caja» → «Registrar movimiento» y revisa «EFECTIVO EN CAJA». Deja «Salida» marcada. Si hay efectivo, escribe una cantidad menor en «CANTIDAD» y revisa «QUEDARÁ EN CAJA». En «MOTIVO», toca «Pago de» y completa el texto con garrafón de agua. Si no hay efectivo, solo revisa los campos. Termina con «Salir sin registrar», sin tocar «Registrar salida». Lo lograste si ves: Ves «Movimiento de efectivo» con «EFECTIVO EN CAJA» y «Salida» marcada. Si escribiste una cantidad, «QUEDARÁ EN CAJA» muestra cuánto quedaría después de la salida. Cierras con «Salir sin registrar», sin mover dinero.

    Comprueba que te quedó (3 preguntas)

    1. ¿Qué es un movimiento de efectivo?

       • a) Una venta que cobras en efectivo
       • b) Dinero que entra o sale del cajón sin una venta
       • c) El cambio que le das al cliente
       Ver respuesta

       b) La lección dice que es dinero que entra o sale del cajón sin una venta. Cada movimiento lleva tipo, cantidad y motivo.

    2. Si sacas o metes dinero al cajón, ¿cuándo lo registras?

       • a) En ese momento
       • b) Al final del turno, junto con las ventas
       • c) Cuando el encargado revise el cierre
       Ver respuesta

       a) La lección dice que lo registra quien toca el cajón, cuando saca o mete el dinero. El encargado solo revisa.

    3. Vas a pagar un garrafón con dinero del cajón. ¿Qué escribes en «MOTIVO»?

       • a) Solo «Pago de»
       • b) Nada, si la cantidad es correcta
       • c) Pago de garrafón de agua
       Ver respuesta

       c) La lección pide completar «Pago de» con garrafón de agua. Con «MOTIVO» vacío, «Registrar salida» no se activa.

17. 17 Revisar la caja sin cerrarla

    

    Por qué importa

    Cachar el problema mientras todavía te acuerdas de qué pasó.

    Cuándo la usas

    control a media jornadaantes de un relevoventas por vendedor del turno

    Practícalo

    Abre «Caja» → «Resumen del turno». Lee el día y la hora de «Acumulado desde». Revisa «VENTA DEL TURNO», «VENTAS DEL TURNO» y «Ticket promedio». Compara el total vendido con las cantidades de «EFECTIVO» y «TARJETA» de la gráfica. Cierra con la equis, sin retirar efectivo ni cerrar la caja. Lo lograste si ves: Ves «Resumen del turno» con «Acumulado desde», el total vendido, el número de ventas y el promedio por ticket. Identificas cuánto se pagó en efectivo y cuánto con tarjeta. Cierras la ventana con la equis y el turno sigue abierto.

    Comprueba que te quedó (3 preguntas)

    1. ¿Qué pasa con tu caja cuando abres «Resumen del turno»?

       • a) Se cierra y retira el efectivo
       • b) Sigue abierta mientras consultas las ventas
       • c) Empieza un turno nuevo con ventas en cero
       Ver respuesta

       b) La lección dice que «Resumen del turno» no cierra nada. Puedes revisarlo a media jornada o antes de un relevo.

    2. ¿«VENTA DEL TURNO» es lo mismo que «EFECTIVO EN CAJA»?

       • a) Sí, todo lo vendido está en el cajón
       • b) Sí, aunque te hayan pagado con tarjeta
       • c) No: lo pagado con tarjeta no entra al cajón
       Ver respuesta

       c) La lección muestra ventas en efectivo y con tarjeta. El cajón incluye el fondo inicial y las ventas en efectivo.

    3. Si «Acumulado desde» muestra una fecha de otro día, ¿qué estás viendo?

       • a) Un turno que sigue abierto desde esa fecha
       • b) Solo las ventas de hoy
       • c) Un cierre ya terminado
       Ver respuesta

       a) La lección dice que todo suma desde el día y la hora de «Acumulado desde». Ese turno sigue abierto.

18. 18 Cuadrar la caja al cerrar (y qué hacer cuando no cuadra)

    

    Por qué importa

    El único momento del día en que un error todavía es rastreable.

    Cuándo la usas

    cierre diariofaltante detectadorelevo de cajero

    Guía de bolsillo del cierre (PDF de una hoja) — imprímela y pégala junto al cajón.

    Practícalo

    Abre «Caja» → «Cerrar caja-turno» para consultar «Cierre de caja». Lee «EFECTIVO EN CAJA» y revisa «INICIAL» y «VENTAS». En «VENTAS POR FORMA DE PAGO», distingue el efectivo de los otros pagos. Deja el campo de pesos sin escribir y sal con «Seguir en el turno». No toques «Retirar efectivo». Lo lograste si ves: Ves «Cierre de caja» con «EFECTIVO EN CAJA», «INICIAL», «VENTAS» y «VENTAS POR FORMA DE PAGO». Sales con «Seguir en el turno», sin escribir una cantidad ni retirar efectivo. La caja sigue abierta.

    Comprueba que te quedó (3 preguntas)

    1. Al cerrar caja, ¿qué comparas?

       • a) Las ventas de hoy con las de ayer
       • b) El efectivo que dice Kapi con lo que cuentas en el cajón
       • c) El total vendido con el corte de tarjeta
       Ver respuesta

       b) La lección te pide contar el cajón y compararlo con «EFECTIVO EN CAJA». Si no coincide, no cierres todavía.

    2. Cuentas menos efectivo del que dice Kapi. ¿Qué haces antes de cerrar?

       • a) Averiguas qué salida faltó anotar
       • b) Retiras lo contado y cierras de inmediato
       • c) Sumas los pagos con tarjeta al dinero del cajón
       Ver respuesta

       a) La lección dice que no cierres todavía. Averigua qué salida faltó anotar y usa «Seguir en el turno» para salir sin cerrar.

    3. Si compartes el cajón con otra persona, ¿cuándo cierras tu caja?

       • a) Solo al final del día
       • b) Cuando se llene el cajón
       • c) En cada relevo
       Ver respuesta

       c) La lección dice que cierras al terminar tu turno o en cada relevo.

19. 19 Leer el histórico de cierres: el patrón, no el día

    

    Por qué importa

    Faltantes chicos y aleatorios son errores de cambio; del mismo tamaño y siempre en el mismo turno, ya no.

    Cuándo la usas

    revisión semanal del dueñodetectar un patrón de faltantes

    Practícalo

    Entra a «Consultar» y abre «Cierres de caja». Elige «Últimos 7 días» y revisa «TOTAL RETIRADO» y las fechas de cada cierre. Comprueba si hay un cierre por cada día que abriste. Solo consulta; no cierres la caja ni registres ventas. Lo lograste si ves: Ves «TOTAL RETIRADO» y las fechas de los cierres, o «No hubo cierres en este periodo» si no hay registros.

    Comprueba que te quedó (3 preguntas)

    1. ¿Para qué te sirve el histórico de cierres?

       • a) Para reemplazar el cierre diario
       • b) Para saber cuánto efectivo retiraste y si cerraste cada día
       • c) Para ver cuánto vendiste cada día
       Ver respuesta

       b) La lección dice que revisas cuánto efectivo retiraste y si la caja se cerró cada día.

    2. La pantalla dice «No hubo cierres en este periodo». ¿Qué significa?

       • a) Que no hubo ventas en ese periodo
       • b) Que la pantalla está fallando
       • c) Que no se registraron cierres de caja
       Ver respuesta

       c) La lección muestra ese mensaje en un periodo sin cierres, aunque la caja estaba abierta.

    3. ¿Qué representa «RETIRO» en cada cierre?

       • a) El efectivo que sacaste al cerrar
       • b) El efectivo con que abriste la caja
       • c) El dinero que entró durante el turno
       Ver respuesta

       a) La lección explica que «RETIRO» es lo que sacaste al cerrar la caja.

20. 20 Vender apartado: anticipo, abonos y entrega

    

    Por qué importa

    El apartado en libreta es dinero recibido que no está en ningún reporte.

    Cuándo la usas

    anticipoabonos hasta liquidarentrega

    Practícalo

    Si tu sucursal maneja apartados, abre «Consultar» → «Apartados». En «Vigentes», elige un apartado que ya exista y toca «Ver». Lee «TOTAL», «ABONADO», «SALDO» y «VENCE». Si no hay apartados vigentes, termina la consulta sin crear uno. Cierra la ventana sin tocar «Abonar y entregar» ni «Registrar abono». Lo lograste si ves: Si hay un apartado vigente, ves su «TOTAL», «ABONADO», «SALDO» y «VENCE» al tocar «Ver». Cierras la consulta sin registrar apartados, abonos ni entregas.

    Comprueba que te quedó (3 preguntas)

    1. ¿Por qué necesitas elegir un cliente registrado para apartar productos?

       • a) Porque los productos quedan reservados a su nombre
       • b) Porque solo puedes apartar si el cliente tiene crédito
       • c) Porque el apartado debe quedar a nombre de quien cobra
       Ver respuesta

       a) La lección dice que el apartado siempre tiene dueño: un cliente registrado. Kapi te frena si intentas apartar a «Público General».

    2. Ya agregaste productos y olvidaste elegir al cliente. ¿Qué haces?

       • a) Vacías el carrito y empiezas de nuevo
       • b) Eliges al cliente en la tarjeta, sin vaciar el carrito
       • c) Cobras la venta para convertirla después en apartado
       Ver respuesta

       b) La lección muestra que puedes elegir al cliente con los productos ya agregados. El carrito se queda igual.

    3. ¿En qué orden se reparten los abonos entre los productos?

       • a) Primero al producto más caro
       • b) En partes iguales entre todos
       • c) De arriba hacia abajo; lo último que agregas queda arriba
       Ver respuesta

       c) La lección dice que lo último que agregas queda arriba. Los abonos se reparten de arriba hacia abajo.

21. 21 Registrar la entrada de mercancía desde la caja

    

    Por qué importa

    La mercancía que entra sin registrarse es inventario que miente desde el primer día.

    Cuándo la usas

    orden de compra a proveedorcompra manual con referencia de factura

    Practícalo

    Abre «Compras» → «Registrar compra manual». Revisa cómo viene «Los precios incluyen IVA» antes de agregar productos. Busca un producto de tu negocio y agrégalo para ver «CANTIDAD» y «PRECIO». Ubica «Factura o remisión». Sal con «Salir sin registrar», sin tocar «Registrar compra». Lo lograste si ves: Ves «Los precios incluyen IVA» antes del primer producto. Después ves tu producto con «CANTIDAD» y «PRECIO», además de «Factura o remisión». Sales con «Salir sin registrar», sin registrar la compra.

    Comprueba que te quedó (3 preguntas)

    1. Te llega mercancía. ¿Qué registras para que suba tu existencia?

       • a) La orden de compra
       • b) La compra, en «Registrar compra manual»
       • c) La factura, sin registrar la compra
       Ver respuesta

       b) La lección dice que la orden no cambia el inventario. La compra registra lo que entró y suma piezas a tu existencia.

    2. Tu remisión trae precios sin IVA. ¿Qué haces con «Los precios incluyen IVA»?

       • a) La desmarcas antes del primer producto
       • b) La dejas marcada para que Kapi agregue el IVA
       • c) La desmarcas después de agregar todos los productos
       Ver respuesta

       a) La lección dice que la casilla viene marcada y se bloquea con el primer producto. Revísala antes de agregarlo.

    3. Si recibes mercancía, ¿cuándo capturas la compra?

       • a) El fin de semana, con todas las remisiones
       • b) Cuando llegue la factura, aunque ya hayas vendido la mercancía
       • c) El mismo día, antes de acomodar la mercancía
       Ver respuesta

       c) La lección dice que capturas la compra cuando recibes, el mismo día y antes de acomodar, con la remisión enfrente.

22. 22 Qué pediste y qué llegó: compáralo antes de pagarle al proveedor

    

    Por qué importa

    Sin trazabilidad de compras no hay forma de reclamar una diferencia al proveedor.

    Cuándo la usas

    consultar órdenes de compralistado de compras del mesdescargar comprobantes

    Practícalo

    Abre «Consultar» → «Órdenes de compra» y revisa «ID», «FECHA» y «USUARIO». Cierra esa ventana y abre «Consultar» → «Listado de compras». En «Compras registradas», lee «TOTAL COMPRADO», «COMPRAS» y el botón de «PERIODO». Comprueba que abre en «Mes actual» y cambia a «Hoy». Compara los resultados y cierra sin descargar ni registrar nada. Lo lograste si ves: Ves «Órdenes de compra» con «ID», «FECHA» y «USUARIO». En «Compras registradas» comparas «TOTAL COMPRADO» y «COMPRAS» entre «Mes actual» y «Hoy». Cierras sin descargar documentos ni registrar compras.

    Comprueba que te quedó (3 preguntas)

    1. Quieres saber qué mercancía llegó de verdad. ¿Dónde buscas la compra?

       • a) En «Órdenes de compra»
       • b) En «Compras registradas», desde «Listado de compras»
       • c) En el carrito de la venta actual
       Ver respuesta

       b) La lección dice que la orden muestra qué pediste. Lo que entró está en «Compras registradas».

    2. «TOTAL COMPRADO» te parece muy alto para hoy. ¿Qué revisas primero?

       • a) El botón de «PERIODO»
       • b) El total de la última orden de compra
       • c) La existencia actual del producto
       Ver respuesta

       a) La lección dice que la ventana abre en «Mes actual». Lee «PERIODO» antes de tomar el total como si fuera de hoy.

    3. Antes de pagar al proveedor, ¿qué comparas para detectar lo que faltó o cambió de precio?

       • a) Solo el total de su factura con el dinero del cajón
       • b) La existencia de hoy con la de ayer
       • c) La orden de compra y la compra registrada, renglón por renglón
       Ver respuesta

       c) La lección compara lo pedido con lo recibido, renglón por renglón. Así ves qué falta o cambió de precio antes de pagar.

23. 23 Registrar entradas y salidas del personal desde la caja

    

    Por qué importa

    Asistencia sin papel, y sin que nadie cheque por otro.

    Cuándo la usas

    entradasalidaregistro con contraseña propia

    Practícalo

    Toca «Checador» en la barra de arriba. Revisa el nombre que aparece en «¿QUIÉN ERES?». Deja «CONTRASEÑA» vacía y comprueba que el botón siga apagado. Verás «Registrar entrada» o «Registrar salida», según tu última checada. Cierra con la equis sin escribir tu contraseña ni registrar nada. Lo lograste si ves: Ves el nombre que viene puesto en «¿QUIÉN ERES?» y «CONTRASEÑA» vacía. El botón «Registrar entrada» o «Registrar salida» está apagado, según tu última checada. Cierras con la equis sin registrar entrada ni salida.

    Comprueba que te quedó (3 preguntas)

    1. ¿Para qué escribes tu propia contraseña en «Checador»?

       • a) Para elegir la hora de tu entrada
       • b) Para comprobar que eres tú y evitar que alguien cheque por otro
       • c) Para cambiar la sucursal de tu sesión
       Ver respuesta

       b) La lección dice que cada persona se identifica con su propia contraseña. La hora la pone el sistema.

    2. Antes de escribir tu contraseña, ¿qué revisas en «¿QUIÉN ERES?»?

       • a) Que aparezca el nombre del encargado
       • b) Que aparezca quien abrió la caja
       • c) Que el nombre sea el tuyo
       Ver respuesta

       c) La lección dice que el nombre puesto no siempre es el tuyo. Revísalo para evitar que tu entrada quede a nombre de otra persona.

    3. Llegas por la mañana y el botón dice «Registrar salida». ¿Qué pasó?

       • a) La vez anterior no checaste al irte
       • b) Kapi cambió tu horario de entrada
       • c) Ya se cerró la caja del turno anterior
       Ver respuesta

       a) La lección dice que Kapi alterna según tu última checada. Si faltó tu salida anterior, avísale al encargado ese mismo día.

24. 24 Que el cajero vea su número mientras vende

    

    Cambió desde la grabación

    Desde octubre, Metas ya no es el icono de la diana en la barra de la caja: está en el menú de tu nombre. La caja que ves de fondo en el video también se ve distinta a la tuya.

    1. Toca tu nombre, arriba a la derecha de la caja.
    2. En «TU SUCURSAL Y TÚ», toca «Metas» (Avance del periodo).
    3. Si no aparece, tu sucursal no tiene meta en el periodo activo: pide que la den de alta en Metas.
    4. Con una sola sucursal, la ventana ya no muestra el ranking del equipo.

    Por qué importa

    Una meta que solo ve el dueño no cambia el comportamiento de quien vende.

    Cuándo la usas

    avance del díaranking del equipo

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