Qué hacer si se cae el internet en la caja

Qué hacer depende de si tu sucursal tiene Ventas sin internet. Si lo tiene, cobra a Público General en efectivo o con tarjeta: la caja guarda la venta en la computadora con un folio provisional (por ejemplo, P-1-3), imprime el ticket y la registra sola cuando vuelve la conexión. Si no lo tiene, la venta que cobres queda guardada en esa ventana hasta que vuelva el internet. En los dos casos, haz el corte de caja cuando las ventas ya se hayan registrado.

Para quién: cajeros y encargados.

¿Cómo sé si mi sucursal tiene Ventas sin internet? #

Fíjate en lo que aparece en la caja cuando se va la conexión:

Ventas sin internet se activa por sucursal: escríbenos por WhatsApp y lo dejamos listo.

Cobrar sin internet #

Mientras tiene conexión, la computadora guarda una copia del catálogo de la sucursal y la actualiza cada 30 minutos. Sin internet, la caja busca los productos en esa copia.

1. Agrega los productos como siempre, con el lector o por nombre.
2. Cobra a Público General, en efectivo, con tarjeta o con las dos.
3. Al finalizar verás «Venta P-1-3 guardada sin internet» y «Se registra sola cuando vuelva el internet.». P-1-3 es el folio provisional: la P, el número de caja y un consecutivo. También sale «Venta P-1-3 registrada»: con un folio que empieza con P, la venta está guardada en la computadora y se registra cuando vuelva el internet. No la cobres otra vez.
4. Sin internet, el ticket siempre sale por la ventana de impresión del navegador y dice «Ticket: P-1-3». Imprímelo y entrégalo.
5. Sigue con la siguiente venta. El número del botón Ventas sin internet dice cuántas faltan por registrar.

Si la caja todavía no detectó que se fue el internet, el primer cobro puede tardar hasta 20 segundos, y más si la venta lleva algo que se confirma en línea. Espera a que termine y no lo repitas.

Si la caja dice «No hay internet» #

Si la venta lleva algo que se confirma en línea, la caja muestra «No hay internet», el motivo y «Cóbrala cuando vuelva el internet.». La venta sigue en la ventana de cobro.

• «Sin internet solo se puede cobrar en efectivo o con tarjeta»: elige efectivo o tarjeta y vuelve a cobrar.
• Cualquiera de estos motivos: cóbrala cuando vuelva el internet.
  • «Sin internet solo se puede cobrar a Público General»
  • «Los vales y los cupones necesitan internet»
  • «Los kits dinámicos necesitan internet»
  • «Los productos con variaciones necesitan internet»
  • «Las órdenes de servicio necesitan internet»
  • «La receta médica necesita internet»
  • «La nota de venta necesita internet»
  • «Las ventas de cotizaciones y de surtido necesitan internet»

Cuando vuelve el internet #

Las ventas guardadas se registran solas, una por una y en orden. Verás «Se registró la venta hecha sin internet: P-1-3 → 482» (o «Se registraron 3 ventas hechas sin internet: …», con las tres primeras). El número después de la flecha es el número de venta. Ya registradas, son ventas como las demás: aparecen en Consultar → Ventas realizadas. Para facturar una o reimprimir su ticket, usa ese número de venta; si no lo anotaste, búscala en Ventas realizadas.

Mientras haya ventas por registrar o no haya internet, el botón Ventas sin internet abre una ventana con las ventas de esa computadora, agrupadas así:

• No se pudieron registrar: necesitan al encargado; cada una trae su motivo. Ver Si una venta no se pudo registrar.
• Por registrar: esperan a que vuelva el internet.
• Registradas hoy: las que ya entraron, cada folio provisional con su número de venta, por ejemplo «P-1-3 → venta 482».

Para enviarlas sin esperar, pulsa Registrar 1 venta (o Registrar 3 ventas, según cuántas falten). Mientras no hay internet, ese botón no responde y abajo dice «Sin internet ahora».

Las ventas guardadas se quedan en esa computadora y se registran desde ahí: con el punto de venta abierto, con internet y en la misma sucursal. Por eso:

• Usa la caja en una ventana normal del navegador, no de incógnito, y no borres los datos de navegación mientras el botón tenga número.
• Si al cerrar la pestaña el navegador te pide confirmar, es porque esa computadora tiene ventas por registrar. Revisa el botón Ventas sin internet.

Hacer el corte de caja después #

Haz el corte cuando vuelva el internet y se registren las ventas guardadas: su efectivo entra al sistema al registrarse.

Mientras haya ventas por registrar, Cerrar caja-turno (o F2) y Registrar movimiento muestran «Espera a que se registren las ventas» con este texto: «Hay una venta hecha sin internet por registrar. El corte y los movimientos de efectivo se hacen cuando se registren; en cuanto vuelva el internet se registran solas.» Pulsa Ver ventas para revisarlas.

Si alguna no se pudo registrar, la caja pregunta «Una venta hecha sin internet no se pudo registrar y su efectivo no está en el sistema. ¿Continuar de todos modos?». Antes de aceptar, resuélvela con tu encargado (Si una venta no se pudo registrar) para que su efectivo quede en el corte.

Después sigue los pasos de siempre: ver Cómo hacer el corte de caja.

Si una venta no se pudo registrar #

Si ves «Una venta hecha sin internet no se pudo registrar. Avisa al encargado.», avísale a tu encargado. El número del botón Ventas sin internet se pone en rojo.

El encargado la revisa así:

1. Pulsa Ventas sin internet. La venta está en No se pudieron registrar, marcada «No se registró», con su motivo.
2. Pulsa Registrar 1 venta para intentarlo de nuevo.
3. Si sigue sin registrarse, escríbenos por WhatsApp con el folio provisional, el total y el motivo.
4. Si esa venta no debe quedar en el sistema, pulsa Descartar…, escribe el motivo (es obligatorio) y pulsa Descartar venta P-1-3. El dinero de esa venta no quedará en el sistema y el descarte se ve en Operaciones sin internet. Para descartar se necesita el permiso de Cancelar venta.

Si al descartar ves «La venta P-1-3 ya estaba registrada como venta 482; no se descartó», ya está en el sistema y no hay nada más que hacer.

Revisar lo que se vendió sin internet #

En Informes → Herramientas → Operaciones sin internet ves las ventas hechas sin conexión que se registraron después y las que se descartaron, con su motivo y quién autorizó.

1. Elige la Sucursal y las fechas en Desde y Hasta.
2. En Operación, elige Ventas del punto de venta y pulsa Consultar.
3. Revisa la columna Avisos: por ejemplo, «Llegó después del corte» o, en una descartada, «Dinero fuera del sistema».
4. Para bajarlo, pulsa Exportar Excel.

El administrador y el propietario ya lo tienen; otros perfiles necesitan su permiso (ver Perfiles y permisos).

Si tu sucursal no tiene Ventas sin internet #

Si al finalizar una venta sin conexión ves «Sin conexión» con «La venta de $… quedó guardada y se registrará sola al volver la señal. No la cobres otra vez y no cierres ni recargues esta ventana.», haz lo que dice: no la cobres otra vez y no cierres ni recargues esa ventana hasta que vuelva el internet.

Al volver la conexión verás uno de estos avisos:

• «Volvió la señal y se registró la venta de $… que estaba guardada. Folio …»: quedó registrada. Con ese folio puedes reimprimir su ticket.
• «La venta de $… que estaba guardada ya había quedado registrada. Revísala en Ventas realizadas.»: búscala en Consultar → Ventas realizadas y no la cobres otra vez.
• «La venta de $… que estaba guardada sin conexión no se registró. …»: vuelve a capturarla y cóbrala de nuevo, como dice el aviso. Si trae un código («Si pasa otra vez, avisa a soporte con el código …»), envíanoslo por WhatsApp.

Para que la caja guarde cada venta en la computadora, con su ticket y su folio provisional, tu sucursal necesita Ventas sin internet. Se activa por sucursal: escríbenos por WhatsApp y lo dejamos listo.

Si algo no funciona #

• «El código … no está registrado. Revísalo o busca el producto por nombre.» sin internet: la caja busca en la copia del catálogo de esa computadora. Pasa con un producto que diste de alta hace poco, con los kits dinámicos y con los productos con variaciones: cóbralo cuando vuelva el internet.
• «La sesión de esta pantalla cambió. Recarga la página para registrar las ventas.»: la sesión de esa pestaña ya no es la vigente, por ejemplo porque alguien inició sesión en otra pestaña del mismo navegador. Con internet, recarga la página (si te lo pide, vuelve a iniciar sesión): las ventas por registrar siguen en la computadora y se envían solas.
• «No hay internet. Las ventas se registran solas cuando vuelva.»: pulsaste el botón para registrarlas y la conexión no respondió. Espera a que vuelva el internet.
• Ya hay internet y el botón sigue con número: si el número está en amarillo, la caja vuelve a intentar cada minuto; para no esperar, abre Ventas sin internet y pulsa Registrar 1 venta (o Registrar 3 ventas). Si está en rojo, sigue Si una venta no se pudo registrar.
• Otra cosa: escríbenos por WhatsApp con la sucursal, la caja y una foto de la pantalla.