Curso — Promociones

Lecciones de tres minutos, en orden. Cada una arranca por el problema del negocio y termina en el paso a paso dentro de Kapi.

Este módulo forma parte de un plan: Pon a tu gerente al día en una tarde →

1. 1 Promociones que se aplican solas al cobrar

   

   Por qué importa

   La promoción que depende de que el cajero se acuerde no es una promoción: es una lotería que unas veces regala margen y otras deja al cliente sin el precio que vio anunciado.

   Cuándo la usas

   temporada o fin de semanasacar producto parado

   Practícalo

   Abre Promociones y lee tu lista completa, renglón por renglón, sin editar nada. De cada una contesta tres cosas en voz alta: qué descuenta, sobre qué aplica y a qué clientes. La que no puedas explicar en una frase te está costando margen ahora mismo. Termina comparando la lista con el cartel que tienes pegado en la puerta. Lo lograste si ves: La tabla con sus columnas NOMBRE, APLICAR A, VIGENCIA, CLIENTES y CONFIRMAR, y tu lista de las promociones que no supiste explicar. Si el cartel de la puerta no aparece en ningún renglón, esa promoción vive sólo en la memoria del que cobra.

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. ¿Qué convierte una intención de descuento en una regla de precio?

      • a) Anunciarla con un cartel visible en el mostrador
      • b) Escribirla una sola vez para que la máquina la aplique en cada ticket
      • c) Avisarle a todos los cajeros en el grupo de WhatsApp
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      b) Mientras la regla vive en un cartel y en la memoria del que cobra es una intención; el precio deja de depender de quién esté en el mostrador cuando la escribes una vez y el sistema la aplica.

   2. ¿Qué decide la columna CONFIRMAR del listado?

      • a) Si el cajero tiene que confirmar la promoción para que entre
      • b) Si la promoción ya fue autorizada por el dueño
      • c) Si el descuento aparece impreso en el ticket
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      a) Esa columna define si el descuento entra solo o si alguien tiene que autorizarlo antes de que baje el precio.

   3. ¿Quién carga las promociones y cuándo?

      • a) El cajero, en el momento en que el cliente la pide
      • b) Cualquiera del turno, mientras quede registrada
      • c) El dueño o el gerente, antes de anunciarla
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      c) Nunca el cajero en plena venta: se carga antes del anuncio y se revisa al arrancar y al terminar cada temporada, para apagar lo que ya no va.

2. 2 Los seis tipos de promoción y cuándo usar cada uno

   

   Por qué importa

   Elegir mal el tipo cuesta margen: un descuento por monto y un tres por dos mueven inventarios distintos y dejan utilidades distintas.

   Cuándo la usas

   decidir la promoción del mesliquidar exceso de una categoría

   Practícalo

   Antes de tocar el sistema, escribe en una hoja el objetivo de tu próxima promoción: ¿vaciar inventario parado, subir el ticket promedio o mover un producto puntual? Después abre Nueva Promoción, llega al paso 4 —«Tipo de promoción»— y lee las seis opciones contra ese objetivo. Elige cuál usarías y por qué. Cancela: no vas a crear nada todavía. Lo lograste si ves: El paso 4 con el contador «paso 4 de 7» y el campo TIPO desplegado con sus seis opciones, y tu hoja con el objetivo escrito ANTES del tipo elegido. Si escribiste el tipo primero, lo elegiste por costumbre.

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. Tienes veinte frascos de una fragancia parada. ¿Qué mueve inventario y qué sólo baja el precio?

      • a) Los dos hacen lo mismo si el descuento anunciado es igual
      • b) Pedir piezas mueve inventario; bajar el precio adelgaza cada venta
      • c) Pedir monto de compra es lo único que mueve inventario
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      b) Cada condición empuja una conducta distinta: bajar el precio sube unidades pero adelgaza la venta, pedir piezas mueve inventario y pedir monto sube el ticket.

   2. ¿Cuál es el error caro al elegir el tipo?

      • a) Elegirlo por cómo suena en el cartel y no por el objetivo
      • b) Elegir un tipo que el sistema no calcula bien
      • c) Cambiar de tipo a media temporada
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      a) Un descuento sobre tu artículo más vendido no vende una pieza extra: le baja el precio a las que ya ibas a vender de todos modos.

   3. Pusiste un monto mínimo demasiado alto. ¿Qué pasa?

      • a) El sistema lo rechaza al guardar
      • b) Se aplica igual, pero con el descuento reducido
      • c) La promoción existe y aparece activa, pero jamás entra en un ticket
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      c) Si nadie alcanza la condición, la promoción vive activa sin aplicarse nunca; se detecta comparando piezas salidas y ticket promedio dos semanas después.

3. 3 Crear una promoción paso a paso, sin dejar cabos sueltos

   

   Por qué importa

   Una promoción a medio configurar se aplica donde no debe: a productos que no eran, en días que no eran, o a clientes de mayoreo que ya tenían precio especial.

   Cuándo la usas

   alta de la promoción de temporadapromoción de fin de semana

   Practícalo

   Decide en papel tu promoción —producto, fechas y a quién— y recién entonces abre Nueva Promoción. Recorre los seis pasos leyendo qué respuesta trae puesta cada uno: mira que el paso 3 llega en «Válido todos los días» y el paso 5 en «Todos», o sea toda la tienda. Llega hasta el paso 6 (Tipos de cliente) y CANCELA: no dejes una promoción de prueba viva en tu sistema. Lo lograste si ves: El paso 1 con NOMBRE marcado como obligatorio y la casilla REQUIERE CONFIRMACIÓN DEL CAJERO; el paso 5 diciendo con todas sus letras que la promoción aplica a toda la tienda; y el contador en «paso 6 de 7» antes de cancelar.

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. Sólo dos de los seis pasos traen asterisco de obligatorio. ¿Cuáles?

      • a) El nombre y el tipo
      • b) Las fechas y los productos
      • c) Los productos y los tipos de cliente
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      a) Los otros cuatro ya vienen con una respuesta puesta, y esa respuesta siempre tira a lo ancho: toda la tienda.

   2. Tu cartel dice «fin de semana» pero dejaste el paso 3 como llegó. ¿Qué pasa?

      • a) La promoción no se aplica hasta el sábado
      • b) El descuento corre de lunes a viernes también
      • c) El sistema avisa que falta elegir los días
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      b) El paso 3 llega en «Válido todos los días»: lo que no decidas tú lo decide el valor de fábrica.

   3. Marcas los tres tipos de cliente y tus clientes Frecuente ya compran con precio especial. ¿Dónde se ve el problema?

      • a) En la caja, cuando el total no cuadra
      • b) En el ticket del cliente, que sale con dos descuentos
      • c) En el listado, en las columnas APLICAR A y CLIENTES
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      c) El descuento se les suma encima del que ya tenían y ninguno de los dos errores clásicos se ve en la caja: se ven leyendo el listado.

4. 4 La vigencia: la fecha que decide si cobra bien o mal

   

   Por qué importa

   Una promoción vencida que sigue viva descuenta lo que ya no debía; una con fechas mal capturadas nunca se aplica y el cliente reclama con razón.

   Cuándo la usas

   revisar antes de anunciarauditar promociones viejas

   Practícalo

   Abre el listado y déjalo en «Cualquier estado», no sólo en Activas. Lee la columna Vigencia buscando dos cosas: años que no existen en tu negocio y fechas de fin que ya pasaron. Anota cada renglón sospechoso; en cada uno hay un lápiz que dice «Cambiar vigencia». Hazlo una vez al mes aunque no vayas a lanzar nada nuevo. Lo lograste si ves: El filtro en «Cualquier estado» y tu lista de renglones con vigencia imposible o vencida. En el asistente, el paso 2 escribe el rango completo debajo de las fechas y te dice cuántos días son: si ese conteo no es el que esperabas, lo que está mal es la fecha que capturaste.

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. ¿Qué es una oferta sin fecha de fin?

      • a) Tu nuevo precio de lista
      • b) Una promoción que el sistema apaga sola al mes
      • c) Una promoción válida sólo mientras haya inventario
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      a) Sin borde de cierre el descuento vive más que la campaña que lo justificaba, y lo notas cuando el margen ya bajó.

   2. En el listado hay una vigencia que empieza en 1901. ¿Qué te avisa el sistema?

      • a) La marca en rojo como fecha inválida
      • b) Nada: está impresa igual que las buenas y con la misma letra
      • c) La desactiva automáticamente
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      b) Nada en la pantalla te avisa: por eso leer la columna Vigencia es la revisión, no un trámite.

   3. Una promoción venció en marzo. ¿Qué le pasó en el listado?

      • a) Desapareció al vencer
      • b) Se movió a un archivo aparte
      • c) Sigue listada igual que las demás, con su nombre completo
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      c) Creer que una promoción vencida desaparece sola es la tercera forma de arruinar una vigencia.

5. 5 Cómo se ve la promoción en la caja al cobrar

   

   Por qué importa

   Si el cajero no sabe reconocer que la promoción entró, cobra de más «por si acaso» o regala de más, y en los dos casos el corte no cuadra.

   Cuándo la usas

   capacitar al cajeroel cliente reclama su descuento

   Practícalo

   Hazlo tú, no el cajero: levanta una venta con un producto que esté en promoción, mira el TOTAL de la venta —no el precio del mosaico— y compáralo con el precio de lista. Después suelta la venta con Descartar, sin cobrar. Repítelo con un cliente del tipo al que la promoción NO aplica y observa la diferencia. Lo lograste si ves: El total de la venta arriba, que es el número que también ve el cliente, bajando respecto al precio del mosaico. Si no baja, el problema no está en la caja: está en la vigencia, en los tipos de cliente o en los productos que elegiste.

   Comprueba que te quedó (3 preguntas)

   1. ¿Dónde se comprueba que la promoción entró?

      • a) En el precio que muestra el mosaico del producto
      • b) En el total de la venta, arriba
      • c) En el ticket, después de cobrar
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      b) El precio del mosaico es el del producto, no el de la venta: ahí no se comprueba nada.

   2. El cajero baja el precio a mano encima del descuento que ya entró. ¿Cuándo lo notas?

      • a) Al final del mes: vendiste lo mismo y cobraste menos
      • b) En el corte del mismo día, que no cuadra
      • c) Nunca, porque el sistema lo impide
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      a) Ese día nadie lo nota; el descuento doble sólo se ve cuando comparas venta contra cobro al cierre.

   3. La promoción es para un tipo de cliente y la venta va a Público General. ¿Qué pasa?

      • a) Entra igual y el sistema ajusta el precio
      • b) El sistema pide autorización del gerente
      • c) No entra: no mirar quién es el cliente de la venta es uno de los tres errores del mostrador
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      c) Arriba dice a nombre de quién va la venta y cuál es su tipo; si la promoción es para otro, no aplica.

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